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[多选题] 符合下列情形之一的电力客户投诉,界定为重要投诉,由公司职能部门按业务分类归口处理 ()
A.政府部门转办的客户投诉事件;
B.政府部门或社会团体督办的客户投诉事件;
C.媒体关注的客户投诉事件;
D.媒体介入的客户投诉事件;
[多选题]符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：(____)。
A.国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件。
B.地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件。
C.省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件。
D.公司规定的质量事件中的六级质量事件。
[多选题]符合下列情形之一的客户投诉，界定为特殊投诉：(____)。
A.国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件。
B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件。
C.中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件。
D.公司规定的质量事件中的六级质量事件。
[判断题]县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件，应界定为重要投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户（）事件。
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
[单选题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()、重大、重要、一般四个等级。
A.特殊
B.特别重大
C.特别重要
D.特别
[单选题]4.67.第67题
根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()、重大、重要、一般四个等级。
A.特殊
B.特别重大
C.特别重要
D.特别
[单选题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉(____)个等级。
A.二
B.三
C.四
D.五
[单选题]1.347. 第347题
受理客户投诉诉求，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，可将投诉等级分重大、重要、一般。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]符合下列情形之一的，为紧急故障报修（ ）。
A.已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障。
B.已经或可能对高危及重要客户造成重大损失或影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障。
C.已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障。
D.已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障。
[多选题]当事人的申请符合下列情形之一的，人民法院应当再审.
A.不予立案或者驳回起诉确有错误的；
B.有新的证据，足以推翻原判决、裁定的；
C.原判决、裁定认定事实的主要证据不足、未经质证或者系伪造的；
D.原判决、裁定适用法律、法规确有错误的；
[单选题]4.143. 第143题
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照( )确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。
A.特殊、重大、一般
B.特殊、重要、一般
C.重大、重要、一般
D.特殊、重大、重要、一般
[多选题]符合下列情形之一的可以釆取非公开招标方式的釆购( )。
A.供应商不足3家
B.涉及烟草行业核心技术
C.两次公开招标不成功
D.不超过5万元的采购项目
[判断题]《国家电网公司9Ⅴ级Ⅴ级98客户服务业务管理办法》规定：根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为重要、一般两个等级。
A.正确
B.错误
[多选题]凡符合下列哪些情形之一的，为一般突发环境事件。（ ）
A.发生3人以下死亡
B.因环境污染造成跨县级行政区域纠纷，引起一般群体性影响的
C.发生2人以下死亡
D.发生5人以下死亡
[多选题] 符合下列情形之一的,经办人员应进行人工防伪识别,并进一步进行人工核实:
A..联网核查结果为身份证号码不存在
B..联网核查结果为身份证号码存在但与姓名不匹配
C..联网核查结果为未反馈照片
D..鉴别仪无法读取信息的身份证
