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[单选题]塑造好声音要求中,在音量适中,“双语”平和,请问其中“双语”指的是( )
A.语速和语调
B.声调和语调
C.语速和声调
D.声调和语感
[多选题]在塑造好声音要求中,有音量适中,“双语”平和,请问其中“双语”指的是( )
A.语音
B.语调
C.语气
D.语速
[多选题]、语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的,一般来说包含( )。
A.升扬调
B.降抑调
C.平直调
D.曲折调
[多选题]、营业员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当客户语速较慢时营业员比较合理的语速匹配是( )。
A.语速适当加快
B.语速保持不变
C.语速适当放慢
D.语速可以比客户稍慢
[单选题]甲状腺术后出现声调降低的原因是( )
A.甲状腺危象
B.喉返神经
C.喉上外支神经损伤
D.术后出血窒息
E.甲状旁腺损伤
[单选题]声调的变化属于( )。(1分)
A.身体语言沟通
B.语言沟通
C.副语言沟通
D.物体的操纵
[判断题]、营业员在通话过程中要始终保持一致的音量、音调和语速。
A.正确
B.错误
[判断题]与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速要过快。( )
A.正确
B.错误
[判断题]愤怒型客户特点是情绪激动、声音较大、语速较快、不文明用语
A.正确
B.错误
[判断题]
接警应语气亲切,语速适中,吐字清晰,用语简练,表达准确。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 交通行政执法人员执行公务时,应当用语( ),语音清晰,语速适中。
A.规范
B.简洁
C.准确
D.文明
[单选题]使用列车乘务服务用语时应该语调( )、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。
A.高亢
B.温婉
C.柔和
D.轻细
[判断题]行车标准用语应使用普通话，要求内容简明、术语标准、语速适中，可以随意简化。
A.正确
B.错误
[判断题]手指出血时，应将伤指抬高，用食指.拇指分别压迫伤指两侧的指动脉止血。
A.正确
B.错误
[判断题]在执行任务的过程中,为了提高效率、节省时间,使用对讲机与队友交流时可以加快语速。
A.正确
B.错误
[填空题] 与乘客交谈、接听电话或使用人工广播时,必须使用普通话,吐字清晰、语速适 中、音量适宜,须使用十字文明服务用语:“您好、请、( )、对不起、( )”等,不准 讲粗话;
[判断题]、会话时应语音清晰,语气诚恳,语速要慢,语调要轻,语意明确,提倡讲普通话。
A.正确
B.错误
[多选题]服务回访人员应具有亲和力,言语表达能力强,语速适中轻柔、话术清晰,具有良好的()
A.体力
B.倾听能力
C.情绪控制力
D.视力
