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[单选题]以下语言规范描述错的是
A.在工作中应该使用自己熟悉的方言
B.养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题
C.在与客户交流中，语气应热诚、谦和、不卑不亢
D.在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小
[多选题]以下语言规范哪些是正确的
A.员工在工作中可以使用地方语言；
B.员工在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小；
C.员工在现场工作期间，语言力求简练，除非工作需要，尽量少与客户谈论与业务无关的话题；
D.员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
[单选题]以下电话语言规范不正确的是
A.接听电话时，摘机后主动问好
B.给客户打电话时，对方摘机后，应主动先说：“您好，请问是X X X吗？”,然后说：“我是中兴通讯X X X”
C.要找某人，应说：“您好，请问X X X在吗？”或“请问X（姓）经理/主任/班长在吗？”
D.回答对方问题时，对于不清楚的问题，就回答“我不知道”
[多选题]服务人员的语言规范有以下哪些？
A.语气应热诚、谦和、不卑不亢
B.与客户有不同意见时，与客户发生激烈争吵
C.保持愉快、自信的工作状态，不将个人情绪带到工作之中
D.尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，吧随意转移话题
[多选题] 以下对于摆放规范,描述正确的是?
A.应满足先进先出原则
B.食品添加剂气弹需放置在原包装内,放置位置粘贴“食品添加剂”标识
C.果酱盒与冰沙盒并列摆放至茶桶架上
D.所有区域、物料架、物料盒、均需有明确标识,标识一面朝内放置
[单选题] 以下关于着装规范统一,描述错误的有( )
A.男员工可配任何颜色袜子。
B.同一区域所有在岗员工着装统一规范,干净平整,必须按季节着上下配套的行服
C.暂时无行服的本行员工,要穿与行服颜色和款式相近的职业套装。
D.禁止穿其他形态怪异的鞋,要求前不露趾,后不露跟。
[多选题]以下哪些描述符合服务规范常用语的要求
A.“为了确保设备的稳定运行,请根据规范要求进行操作”
B.“您可以与我们签订维护协议,以便我们为您提供及时、周到的服务”
C.“好的,我们马上就去做”
D.“我们公司就是这么规定的”
