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[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》行包管理中要求按规定配齐各种资料、备品 , 做到（ ）填写规范、清晰、数据准确, 按照时效保管完整。
A.票据
B.报表
C.资料
D.台帐
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》广播室干净清洁，不准存放（ ）的物品。
A.个人
B.与广播无关
C.与工作无关
D.私有
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、清洁柜、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全，（ ）。
A.作用良好
B.正常使用
C.不挪作他用
D.改变用途
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、清洁柜、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全，作用良好，正常使用，( )。
A.可挪作他用
B.可按车厢需要更改用途
C.不挪作他用或改变用途
D.可私用
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)4.1.1，列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、清洁柜、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全，作用良好，正常使用，( )。
A.可挪作他用
B.可按车厢需要更改用途
C.不挪作他用或改变用途
D.可私用
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员室、广播室、行李车、邮政车、餐车不准有非值乘人员乘坐。
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求（ ）不准有非值乘人员乘坐；乘务员室、广播室离人加锁。
A.乘务员室
B.广播室
C.行李车
D.邮政车
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
A.承运人
B.旅客
C.托运人
D.收货人
