[判断题]客户投诉实行限时处理，处理时限遇节假日顺延。
A.正确
B.错误

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[单选题]74题:
客户投诉处理实行()。
A.:首问负责制
B.:分管行长负责制
C.:部室经理负责制
D.:经办人员负责制

[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误

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[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误

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[判断题]陕西省农村合作金融机构客户投诉实行“领导负责制”。
(1级)
A.正确
B.错误

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[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化

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[判断题]厅堂岗位人员个人消保考核指标中投诉处理因未妥善处理工单导致客户投诉，或因未妥善处理客户投诉，导致投诉升级，发生二次投诉的，在原有投诉基础上三倍扣分
A.正确
B.错误

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[单选题]客户服务部门投诉处理人员在（）通过客户投诉处理系统、邮件或其他方式将
A.受理当日
B.1周内
C.3个工作日内
D.3个自然日内

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[判断题]未按规定办理电子银行业务而引起客户投诉的,或客户投诉未妥善处理的,情节严重的有关责任人可能面临开除处分。( )
A.正确
B.错误