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[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定:尽量避免在客户面前打哈欠,打喷嚏,难以控制时,应尽量轻微,并向对方致歉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中规定:尽量避免在客户面前打哈欠,打喷嚏,难以控制时,应尽量轻微,并向对方致歉。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定:供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受( )的监督。
A.社会
B.客户
C.上级领导
D.社会与客户
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范:从方便客户出发,合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点,并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》, 供电公司的服务方针是哪些( )?
A.优质
B.规范
C.方便
D.真诚
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》:下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是( )。
A.站立时,双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,不得双手抱胸、叉腰
B.坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背不得留有间隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿
C.走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗
D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范包括()
A.上岗必须统一着装,并佩戴工号牌
B.上岗穿便装
C.仪容仪表美观大方
D.浓妆艳抹