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[判断题]乘客在非付费区持无效单程票时，应回收票卡，加封上交。根据乘客需要发售同等车资的单程票或退款。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客在非付费区，持人为折损的单程票的处理为（ ）。
A.回收票卡
B.加封上交
C.办理相应退款
D.重新发售一张同等金额车票
[判断题]客服中心岗长期无乘客兑零等事务时，须到进站闸机处立岗，做好乘客指引。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客到客服中心办理泉城通退卡，客服中心岗回收乘客票卡并查看票面完好后，将票卡押金及卡内余额退还乘客，即可完成退卡操作。
A.正确
B.错误
[多选题]人为折损车票的判断标准有（ ）。
A.车票上有孔、缺边、缺角
B.裂痕或有折叠痕迹
C.票面有无法清除的污渍
D.车票被涂写或张贴异物
E.票面有刻划、扭曲痕迹
[不定项选择题]人为折损车票的判断标准有（ ）。
A.车票上有孔、缺边、缺角
B.裂痕或有折叠痕迹
C.票面有无法清除的污渍
D.车票被涂写或张贴异物
E.票面有刻划、扭曲痕迹
[多选题]车票人为折损的判断标准有哪些（ ）。
A.车票上有孔、缺边、缺角
B.车票被涂写和张贴异物
C.票面有裂痕或有折叠、刻划、扭曲痕迹
D.票面有无法清除的污渍
[单选题]客服中心岗（ ）没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责。
A.3分钟
B.5分钟
C.8分钟
D.10分钟
[单选题]客服中心岗在为乘客兑零时应遵循( )。
A. 一唱、二收、三操作、四找零
B.一收、二验、三操作、四清
C. 一收、二唱、三操作、四找零
D.一收、二唱、三操作、四清
[简答题]―年5月3日11:22左右一名女乘客在付费区向客服中心岗提出需要充值，客服中心岗坐着指引乘客出站后到客服中心窗口办理。11:25乘客出站后至客服中心充值,客服中心岗收取乘客100元纸币后通过点钞机验证,验证四遍无法通过，随即请乘客更换一张纸币，乘客拒绝更换，坚持认为纸币正常；客服中心岗再次将钱币过了点钞机后帮乘客充值；11:26乘客充值完后向辅警、保安诉说事情经过；11:27客服中心岗走出客服中心，追赶、驱逐乘客，同时用手指着乘客，说“你别再烦了，赶紧走吧”；11:28经辅警拦截，劝阻，李某停止追赶。 请简述存在问题与整改措施。
[判断题]客服中心岗交接班时，交接班客服中心岗未及时退出BOM，接班客服中心岗错误使用交班客服中心岗的用户名和密码进行操作或客服中心岗车票、现金出现混淆不清的情况。
A.正确
B.错误
