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[单选题] 国网客户服务中心负责受理客户故障报修诉求,(____)工单,负责根据上报的停送电信息及时回复客户报修诉求。
A. 填写
B. 合并
C. 填写、合并、派发
D. 派发
[单选题]国网客户服务中心负责受理客户故障报修诉求,(____)工单,负责根据上报的停送电信息及时回复客户报修诉求。
A.填写
B.合并
C.填写、合并、派发
D.派发
[判断题]国网客服中心根据受理的客户报修情况,经核实未发现相关停送电信息的,通知各省营销服务中心催促本省相关单位报送停送电信息。
A.正确
B.错误
[单选题]1.285. 第285题
国网客户服务中心负责受理客户故障报修诉求,( )工单,负责根据上报的停送电信息及时回复客户报修诉
求。
A.填写
B.合并
C.填写、合并、派发
D.派发
[多选题] 国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、( )等信息。
A.联系方式;
B.故障现象;
C.客户感知;
D.回访情况。
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时需记录客户哪些信息?
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[判断题]对未及时报送停送电信息的单位,国网客服中心可形成工单发送至相关省营销服务中心进行催报,由省营销服务中心及有关地市、县供电企业核实后,及时报送。
A.正确
B.错误
[单选题] 国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修,详细记录客户信息后( )。
A.业务受理;
B.工单派发;
C.现场调查;
D.办结处理。
[判断题] 国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照紧急、一般确定故障报修等级,2分钟内派发工单。( )
A.正确
B.错误