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[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，餐车、车厢明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，下列哪项不是动车组服务指南指南中内容（）。
A.旅行须知
B.客运服务质量标准摘要
C.主要停靠站信息
D.微信公众号二维码
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，商品、售货车等不堵通道，不占用旅客使用空间。售货车内外清洁，定位放置，有（）。
A.制动装置
B.防撞胶条
C.制动装置和防撞胶条
D.制动胶条和防撞装置
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，售货车配热水瓶，利用售货时为（）提供补水服务。
A.有需求的旅客
B.重点旅客
C.有需求的重点旅客
D.特殊重点旅客
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有( )。
A.旅行须知
B.本车型的设备设施介绍
C.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
D.主要停靠站公交信息
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，售货车内外清洁，定位放置，有（）和防撞胶条。
A.价格表
B.生产厂家
C.制动装置
D.防倒装置
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中有旅行须知、（）等。
A.旅行常识
B.乘车安全须知
C.购票须知
D.退票须知
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为()提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
A.所有旅客
B.有需求的重点旅客
C.老、幼、病、残、孕旅客
D.重点旅客
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组列车规范规定，动车组列车配有（ ）。
A.票剪
B.补票机
C.GSM-R通讯设备
D.站车客运信息无线交互系统手持终端
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车，服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、铁路12306手机客户端和（ ）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
A.微信公众号二维码
B.微信号
C.公众号
D.二维码
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，采用现场演示、广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传安全常识和车辆设备设施使用方法
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
A.乘车须知
B.旅行须知
C.安全常识
D.旅行常识
[多选题]动车组列车规范规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车（ ）等信息
A.所属铁路局
B.运行区间
C.车次
D.车厢顺号
[多选题]动车组列车规范规定，动车组列车（ ）车厢客室内不存放清洁工具。
A.商务座
B.特等座
C.一等座
D.餐车
[多选题]动车组列车规范规定，动车组列车配备清洁袋质地、规格符合规定，具有（ ）性能。
A.防水
B.防撕
C.承重
D.足够大
[多选题]动车组列车规范规定，动车组列车出库厕所无（ ），地面干净无杂物。
A.积便
B.积垢、
C.异味
D.废弃物
