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[多选题]导游员在接站地点没有接到散客旅游者或小包价旅游团时应该如何处理？（ ）
A.马上离开，前往酒店查看
B.询问车站工作人员确认本次列车（航班）旅游者已全部进站
C.在附近寻找至少20分钟
D.确认迎接无望时可自行离开
E.确认迎接无望时经计调部门同意才可离开
[多选题]某地陪接待的一个外国旅游团到达饭店时已近中午，在安排他们人住后，该地陪就带领他们到餐厅用餐。其中一位来自阿拉伯国家的游客闻到菜肴中的味道不对，便起身离开。该地陪连忙上前询问，得知其中的缘由。在这种情况下，该地陪应该（ ）
A.请领队协调
B.劝说其将就一下
C.带其去零点餐厅点菜
D.带其去附近餐馆用餐
E.告知费用自理
[单选题]在地陪与领队、全陪商量日程时,若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪的处理办法应该是（）。
A.以领队、全陪的计划为准
B.以地陪手中的计划为准
C.以双方商定的计划为准
D.及时报告接待旅行社
[单选题]地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。
A.计调部门
B.接待部门
C.销售部门
D.公关部门
[单选题]（ ）是旅行社接待管理中最重要的管理环节，同时也是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。
A.建立标准化接待服务程序
B.接待准备阶段的管理
C.接待阶段的管理
D.总结阶段的管理
[不定项选择题] 妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
旅行社接待人员在处理国内旅游治安事故时，应该（ ）。
A.当犯罪分子向旅游者行凶、偷盗或抢劫旅游者钱物时，在场的接待人员应毫不犹豫挺身而出，保护旅游者
B.如果旅游者在事故中不幸受伤，应立即组织抢救，及时送往医院治疗
C.如果罪犯在作案后脱逃，接待人员应息事宁人，迅速带领旅游者到下一个景点参观游览
D.尽快向旅行社主管领导汇报事故发生的情况
E.接待人员应迅速写出事故情况报告
[多选题]地陪若接待重点旅游团，应提前到该团下榻的饭店向饭店接待人员了解对该团的排房情况，并向他们告知（）。
A.该团抵达的时间
B.该团的人员构成
C.该团的特点
D.该团的文化水平
E.旅游车车牌号
[单选题]在接待入境旅游团（者）时，全陪通常应提前（）到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。
A.15分钟
B.半小时
C.45分钟
D.1小时
[多选题]某地陪上午11:50将接待的两名黎巴嫩客人安排人住饭店后，对他们说，12:15带他们到餐厅用餐，可他们说，他们通常在14:00以后用午餐，不同意该导游的要求。此时，该导游应该（）。
A.告知他们饭店餐厅14:00停止供应餐食
B.告知客人餐厅供餐时间是固定的，劝其入乡随俗
C.若客人仍不同意，则与餐厅联系是否可延长供餐时间
D.若餐厅没有延长供餐的规定，则请客人自理
E.若餐厅没有延长供餐的规定，则14:00后带领客人到零点餐厅用餐
[单选题]接待旅行社向组团旅行社收取接待费用的凭证是( )。
A.旅游计划
B.活动日程
C.结算通知单
D.备忘录
[多选题]为完成共同的接待任务，全陪与地陪之间应该（）
A.团结协作
B.和衷共济
C.相互支持
D.密切协作
E.共担风险
[多选题]如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点，地陪在接团前应了解该景点（ ）。
A.所在位置
B.行车线路
C.主要设施
D.最佳游览线路
E.厕所位置
[单选题]在（）的情况下，旅行社可将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待。
A.旅行社与旅游者解除合同后，旅行社推荐
B.旅行社自行决定
C.与其他旅行社协商一致后
D.经旅游者同意
[单选题]若错接的旅行团属于同一旅行社的客人，旅行社接待人员应（ ）。
A.报告旅行社，交换旅行团
B.报告旅行社，不必交换旅行团
C.不报告旅行社，交换旅行团
D.不报告旅行社，不交换旅行团
