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[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》9.3规定，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对（ ）的能力。
A.突发事件
B.应急事件
C.紧急事件
D.紧急状况
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》2.1规定，高铁小型车站：指办理动车组列车客运业务，规模为小型的高速铁路（含客运专线）车站。
A.正确
B.错误
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的高铁型车站旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》9.3熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位（ ）作业流程，具备应对突发事件的能力。
A.紧急处置
B.突发事件
C.应急处置
D.紧急事件
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》6.5.1规定，高铁快运物品经指定通道进出车站、站台。
A.正确
B.错误
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》2.2规定，普速车站：指办理普通旅客列车客运业务的车站。
A.正确
B.错误
[多选题]《高铁小型车站服务质量规范》8.4规定，业务办理符合规定，（ ）填写规范、清晰。
A.票据
B.台账
C.帐册
D.报表
[单选题]《普速车站服务质量规范》规定，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位（），具备应对突发事件的能力。
A.作业流程
B.应急处置作业流程
C.作业程序
D.应急程序
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》5.5.4规定，少数民族自治地区车站可按规定在图形（ ）增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
A.表面
B.标志
C.标幅
D.条幅
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》4.2.6规定，采用中、英文；少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。
A.正确
B.错误
[多选题]《高铁小型车站服务质量规范》3.7规定，安全培训（ ）。
A.有计划
B.有记录
C.有考核
D.有考试
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》5.5规定，全面服务，重点照顾。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》4.3.6规定，车站售票、候车场所可设置银行（ ）。
A.咨询台
B.自助存取款机
C.办理处
D.问询处
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》4.7规定，高铁快运营业场所（ ）有机动车作业场地和停车位。
A.内
B.外
C.里
D.区
[多选题]《高铁小型车站服务质量规范》4.7规定，高铁快运作业场地分区合理，有防火、（ ）设备。
A.防爆
B.防盗
C.防水
D.防鼠
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》4.5规定，候车区布置科学，方便旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》5.3.1.4规定，车站对保洁作业有检查，有（ ）。
A.考核
B.记录
C.评价
D.记载
[多选题]《高铁小型车站服务质量规范》6.1.1.2规定，车站售票窗口发售（ ）等各种车票。
A.学生票
B.公交票
C.残疾军人票
D.乘车证签证
[多选题]《高铁小型车站服务质量规范》6.5.1规定，高铁快运作业场地满足（ ）等作业要求，其位置可方便、快捷进出车站和站台。
A.集中分类
B.集散分拣
C.装卸作业
D.物品和集装容器暂存
