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[多选题]行包、货物在铁路运输过程中发生损失的，车站应编制证明行包、货物损失的记录交托运人或收货人，作为托运人货收货人要求赔偿的依据。同时，应向托运人或收货人提供（ ），告知（ ）。
A.索赔须知
B.索赔流程
C.索赔时限
D.需要准备的证明文件
[多选题]保价行包、货物在铁路运输过程中发生损失时，车站应（ ）证明行包、货物损失的（ ）交给客户，同时，告知客户索赔流程、时限及需要准备的（ ）文件。
A.编制
B.记录
C.证明
D.资料
[多选题]货物在铁路运输过程中（自铁路运输企业接收货物时起，至将货物交付收货人时止）发生（ ）或者损坏属于货物损失。
A.灭失
B.短少
C.污染
D.腐烂
[判断题]货物在铁路运输过程中（自铁路运输企业接收货物时起，至将货物交付收货人时止）发生灭失、短少或者损坏属于货物损失。
A.正确
B.错误
