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[判断题]STM收费根据本行服务收费标准执行，相关费用采用账户内扣划方式收取，为引导客户业务办理，促进柜面业务分流，可以降低收费标准或免收相关费用。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《收费公路联网收费运营和服务规程》2020版，通行费收费按各省级人民政府批准的标准执行，对所有通行车辆( )。安装ETC车载装置的车辆在出口收费站自动完成( )
A.分段扣费/扣费
B.分段计费/扣费
C.分段扣费/计费
D.分段计费/计费
[判断题]根据本行的相关要求，本行贷款签约或出账执行的LPR为前一工作日相应期限的LPR
A.正确
B.错误
[判断题]本行开展理财业务，应根据监管机构相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应在与客户签订的合同文本中明示。
A.正确
B.错误
[单选题]实行明码标价的物业服务收费标准发生变化时，物业服务企业应当在执行新标准前( )天，将所标示的相关内容进行调整，并应标示新标准开始实行的日期。
A.15
B.20
C.30
D.60
[判断题]根据集团《收费服务标准化管理规范》要求,收费人员上班时手表应戴在左手。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]摩托车通行收费公路，按（ ）客车分类及收费标准执行。
A.客1
B.货1
C.专1
D.免费
[判断题]根据集团《收费服务标准化管理规范》要求,收费人员的制服内外应保持一致,可以将夏装与秋冬装混搭,同一班组员工应着同一季节制服。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据集团《收费服务标准化管理规范》要求,收费人员穿长袖衬衫和春秋制服时,统一系规定领带或丝巾,制服扣子、衬衫袖口须全部扣上,衬衫下摆须扎在裤内或外露。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据集团《收费服务标准化管理规范》要求,收费人员应系深色皮带,穿深色袜子和深色皮鞋,保持皮鞋鞋面清洁,无破损,不得穿休闲鞋,夏季不得穿露趾鞋。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据集团《收费服务标准化管理规范》要求,收费所管理人员到车道代岗或处理纠纷时,应穿着得体,上装与当班员工保持统一即可。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《收费公路管理条例》，审查批准的收费公路收费站、收费期限、车辆通行费收费标准或者收费标准的调整方案，审批机关应当自审查批准之日起( )日内将有关文件报相关部门备案。
A.5
B.10
C.15
D.30
[单选题]收费站是公司面向社会提供收费服务的窗口，收费人员要恪守职业操守和服务标准，进行文明收费，提供优质服务，做到( )。
A.快捷、畅通
B.应收不漏，应免不收
C.文明礼貌
D.规范服务
[判断题]根据集团《收费服务标准化管理规范》要求,女员工发型不遮挡面部,长发应盘起并用统一发夹固定在脑后,短发合拢在耳后,不留碎发;男员工头发前不及眉、旁不及耳、后不及领,不理光头。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]推动商业银行设定收费项目和标准时，充分考虑客户的实际需求和自身的业务能力，收费标准与服务内容和业务成本相匹配，做到（）。
A.服务实
B.项目实
C.管理实
D.价格实
[单选题]重大操作风险事件应当根据本行操作风险管理政策的规定及时报告给：
A.银监会和人民银行
B.银监会和当地银监局
C.董事会、银监会、人民银行
D.董事会、高级管理层和相关管理人员
[多选题]收费窗口规范化服务标准中，在服务车主时，微笑服务包含（）方面。
A.面部表情
B.眼睛眼神
C.语句语调
D.嘴唇表情
