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[判断题]收到车厢的乘客报警按钮（DAB报警后,通过司机对讲向现场乘客了解情况，安抚乘客，报告行调；运行到前方车站后,通知车站派人到现场确认。
A.正确
B.错误
[判断题]司机收到车厢的乘客报警后,通过司机对讲向现场乘客了解情况，安抚乘客，报告行调；运行到前方车站后,通知车站派人到现场确认。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]收到车厢的乘客报警按钮后,通过司机对讲向现场乘客了解情况，安抚乘客，报告行调；运行到前方车站后,通知车站派人到现场确认。
A.正确
B.错误
[判断题]满意原则:在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在合情合理的情况下尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即汇报上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务。
A.正确
B.错误
[判断题]司机接到列车上乘客报警的信息后,通过紧急对讲向现场乘客了解情况，通知车站，报行调，如列车刚启动，立即拉停列车，车站人员上车进行处理。
A.正确
B.错误
[判断题]司机接到列车上乘客报警的信息后,通过紧急对讲向现场乘客了解情况，通知车站，报行调，如在站台未启动，开屏蔽门及车门，车站人员上车进行处理。
A.正确
B.错误
[判断题]站台如发生乘客受伤事件，站台岗需立即赶至现场，对乘客受伤情况进行了解、实施初期救助，将现场情况汇报行车值班员等。在客运部风险数据库中风险等级为一般。
A.正确
B.错误
[填空题]车站接报有乘客伤亡时，应第一时间赶赴现场，查看乘客身体状态，隔离疏散围观乘客，向行调通报信息，并根据情况报120、地铁公安以及 。
[判断题]若出现乘客被夹在站台门与车门之间的情况，站务人员在向行调报告乘客的情况后应对被困乘客进行安抚，在乘客情绪稳定且获得行调批准后，用LCB“手动开”档打开该滑动门，协助乘客回到站台区。
A.正确
B.错误
[填空题]第一现场人员在发现乘客受伤或接收到乘客受伤信息后，必须第一时间赶赴现场。在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后，向值班站长或车控室汇报基本情况，并寻找挽留 或以上目击证人。
[多选题] 第一现场人员在发现乘客受伤或接收到乘客受伤信息后,必须第一时间赶赴现场。 在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后,向()报告基本情况,并寻找挽留 ()名或以上目击证人。
A.站长
B.值班站长或车控室
C.2
D.3
[单选题]客伤案件发生后，车站（ ）作为现场处理负责人，在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后， 由出险车站根据事件实际情况填写《客伤案件汇总表》。
A.客伤主办
B.站长
C.值班站长
D.客运值班员
[判断题]. 在向乘客做解答时对于一时不能理解的乘客可不作过多解释。但注意方法灵活，尽量避免乘客产生厌烦情绪。
A.正确
B.错误
[单选题] 乘客下车时,驾驶员应提醒乘客尽量( )下车
A. 从左边
B. 哪边方便哪边下车
C. 从右边
[判断题]若在乘车途中乘客身体不适，立即采取相应急救措施或拨打急救电话。
A.正确
B.错误
[单选题]在处理乘客事务过程中应关注（ ）并给予迅速响应,尽量在现场解决乘客事务。
A.乘客的需求
B.乘客的情绪
C.乘客的态度
D.乘客的行为
[单选题]对委外单位文明施工要求,作业前应设置合适的（ ）,尽量减少对乘客及其他人员 的影响。
A.告示
B.铁马
C.围挡
D.警示带
