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[多选题]客户反映因电力施工，导致客户青苗或客户其他资产有损害，要求赔偿，综合柜员如何答复处理？
A.安抚好客户情绪
B.详细记录现场情况及客户地址、联系信息等
C.联系相关人员现场核实并规范处理
D.对问题及时进行回访及跟踪检查
[判断题]客户使用智慧柜员机办理业务应遵循自愿原则，各营业网点不得以任何理由强行要求客户使用智慧柜员机办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]存量客户办理开立账户业务时，若系统提示当前的客户信息完整，柜员可直接开户无需跳转客户信息修改界面进行核实。
A.正确
B.错误
[多选题]个人客户营销管理系统定位为操作型客户关系管理系统,供个人客户经理、 低柜柜员等一线营销人员， 以及网点主管、 各级机构业务管理人员以及专业条线管理人员等后台管理、 营销支持人员使用， 系统主要有（ ） 几大功能。
A.客户管理
B.销售管理
C.营销管理
D.客户服务
[多选题]柜员审核无误后，通过“14570开立结算账户”交易，刷磁回显账号，客户输入密码，柜员录入（）后，系统回显客户姓名等客户信息，核对无误后，开立客户在兴业银行的结算账户。
A.证件类型
B.证件号码
C.证件有效期限
D.以上都是
[单选题]由于系统控制证件到期不允许办理业务，因此柜员在为客户办理业务前，应先根据“承诺书”将客户信息中的证件到期日修改为业务受理的（），系统方可受理。
A.当日
B.次日
C.客户承诺日期
D.一个月后
[判断题]现场识别客户包括大堂经理、网点主任、客户经理及前后台柜员对客户的识别
A.正确
B.错误
[判断题]对私客户认购大额存单柜员按规定要求审核客户提供的大额存单认购手续是否齐全合规，银行卡及身份证件是否真实有效。其他未尽事项，参照各法人行社大额存单管理办法执行
A.正确
B.错误
[单选题]客户换卡后柜员应将已破坏磁条的旧ic卡，需同时破坏芯片中间位置（ ）处交客户
A.1/2至1/4
B.1/3至1/4
C.1/3至1/5
D.1/2至1/3
[判断题]开立客户号手续完成后，经办柜员应将《对公客户开立客户号通知书》客户联等资料直接交经办客户经理签收，《对公客户开立客户号通知书》银行留存联以及所附证明文件的复印件、内部通用凭证（联网核查结果）等资料随传票装订。
A.正确
B.错误
[单选题]当客户到达柜台或窗口时,柜员应主动问候客户,询问客户需求,倡导( )迎接客户。
A.站立或举手
B.站立或微笑
C.冷服务
D.微笑举手
[单选题]如果柜员隔日发现出售现金支票错误，由柜员通知客户将出售的凭证缴回，柜员根据缴回情况使用（）将凭证收回作废。
A.0054交易
B.9900交易
C.0056交易
D.6252交易
[判断题]客户可通过智慧柜员机将已绑定的动态令牌进行注销。
A.正确
B.错误
[单选题]现金付款过程中，如客户提出调换票面等要求，柜员应如何操作？ 厦国银发〔2016〕111号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构出纳工作管理办法》的通知
A.全部现金点交清楚以后办理
B.按客户要求与隔壁工位柜员调换票面后对外支付
C.按客户要求与钱箱内的现金调换票面后一并对外支付
D.不理会客户的要求
[单选题]网点客户经理、 低柜柜员通过个人客户营销管理系统发送的自定义短信， 需由________完成审核。
A.网点主管
B.VIP 审批员
C.支行主管
D.分行主管
[单选题]开立客户号手续完成后，经办柜员应将《对公客户开立客户号通知书》客户联等资料直接交经办（ ）签收，《对公客户开立客户号通知书》银行留存联以及所附证明文件的复印件、内部通用凭证（联网核查结果）等资料视同我行客户开户资料指定专人入柜妥善保管。
A.A-对公客户
B.B-客户经理
C.C-业务部门
