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[单选题]当引起旅游者产生不满情绪，一时又无法解决时，旅游服务人员要讲清原委，缓和他们的消极情绪，以得到旅游者的理解和合作。此法运用了调控旅游者消极的情绪情感的( )
A.分析法
B.补偿法
C.合理宣泄
D.转移注意力
[单选题]导游可以利用做游戏讲故事的方法使旅游者忘记之前的不愉快,这是属于( )( )
A.转移注意力
B.合理宣泄
C.补偿法
D.分析法
[判断题]青少年的情绪状态中消极情绪较多。( )
A.正确
B.错误
[单项选择]学前儿童家长在给孩子讲故事时，当讲到主人公的行为以后，让孩子接着讲故事的结局的方法叫（）
A. 游戏规则法
B. 社会认知法
C. 投射测验法或故事续讲法
D. 故事难题法
[单项选择]教师在给幼儿讲故事时，当讲述主人公的行为以后，接着要幼儿讲故事的结局的一种方法是（）。
A. 故事难题法
B. 移情测验法
C. 投射测验法
D. 情境测验法
[单选题]由于旅游计划的变更造成旅游团在某地的游览时间延长时，（ ）应及时将旅游计划被迫改变的情况通知旅游者并做好解释工作，以获得旅游者的谅解。
A.旅行社接待部门的经理
B.旅行社市场营销部门的经理
C.负责接待该旅游团的导游员
D.旅行社服务采购部门经理
[判断题]所谓错接，是指导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。如果错接的是另一家旅行社的团时，导游员应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团， 并向旅游者说明情况并致歉。（）
A.正确
B.错误
[单选题]某旅游团共有 20 名旅游者以同一事由向旅游投诉受理机构投诉旅行社和导游，则该 20 名旅游者可以推选（）代表进行投诉。
A.1-2 名
B.1-3 名
C.2-3 名
D.3 人以上
[单选题] 向引起消极情绪的人或物表达自己的情感是情绪的（ ）调控
A. 直接宣泄
B. 间接宣泄
C. 遗忘
D. 转移
[判断题] 调整压力,避免过度消极情绪,宁静、愉悦的情绪状态有助于增强免疫力
A.正确
B.错误
[多选题]同散客旅游相比，我国接待16人以上全包价旅游团的旅游价格相对便宜是因为旅游团可享受（ ）。
A.综合服务费部分减免
B.民航国内运输优惠价
C.团体订房协议价
D.市内交通运输优惠价
E.交通费减免
[单选题]某旅行社组织了两个旅游团。一个团去北京旅游，一个团去杭州旅游，由于两个团同时出发，所以同一个人不可能报两个团，所有去杭州旅游的人都是北京人，有些四川人参加了北京的旅游团，所有的四川人都喜欢吃辣椒。如果以上说法是正确的，那么下列哪个也一定是正确的？( )
A.旅游团中不去北京旅游的人都不喜欢吃辣椒
B.旅游团中有些四川人没有参加去杭州的旅游
C.旅游团中有些北京人不去杭州旅游
D.旅游团中有些参加杭州旅游的人不喜欢吃辣椒
