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[单选题]以下服务礼仪中，哪些行为是错误的
A.与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
B.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
D.对客户应言而有信，不随意承诺
[单选题]以下哪项不属于服务过程中的现场行为规范?
A.操作规范
B.态度规范
C.准备规范
D.权限规范
[单选题]以下电话行为规范中，哪些行为是错误的
A.电话结束，应等对方挂机后，自己再挂机。
B.禁止使用免提
C.接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答
D.电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
