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[单选题]发生影响车站客运组织事件时，车站人员需按照（）第一时间利用车站既有人员、物资开展现场组织工作，并采取有效客运组织措施，缓解车站客流压力。
A.服务“快处”处置流程
B.服务“快处”指引表
C.客运“快处”方案
D.客运物资人员看板
[单选题]日常情况及应急情况下，发生影响车站客运组织事件时，车站可参照（）第一时间采取有效客运组织措施。
A.服务解释口径
B.客运“快处”查询表
C.客运物资看板
D.服务“快处”指引表
[判断题]客运组织“快处”是指发生影响车站客运组织事件时，车站利用、物资等资源第一时间采取的最关键、最有效的缓解客流压力的客运组织措施，要求响应速度快，控制成效高，简称客运“快处”。
A.正确
B.错误
[多选题]处置人员非法进入线路事件时,以下为事发车站客运值班员/站务员行动指引的是:( )。
A.按值班站长要求做好乘客服务工作,包括乘客引导、安抚、对伤者外伤进行简单包扎处理等。
B.如列车发生延误,做好乘客解释工作。
C.加强对站台相应侧头端/尾端墙处的巡视工作,发现人员翻越车站站台门跳入线路时,立即按压紧急停车按钮并报车控室,做好站台安全防护。
D.获知列车压(撞)人后,根据值班站长指令,携带800M、400M电台到达事发地点后,设置安全防护措施,接收司机列车钥匙,疏散围观乘客。
E.现场协助处理列车压(撞)人事件,出清线路后撤除安全防护,通知值班站长及行车值班员,将列车钥匙交还司机。
[多选题]车站客运组织工作坚持高度集中统一指挥逐级负责的原则，（）指挥全线客运组织工作，（）负责车站的客运组织。
A.运营分公司经理
B.O
C.
D.行调
E.站长（副）或车站值班站长
F.站长（副）
[判断题]车站人员需进入轨行区处置人员非法进入线路事件时,除了按《人员非法进入线路现场处置方案》之相关规定确认相应的接触轨线路是否停电外,还应当与行调确认相应区间的OV柜闭合情况,经行调同意方可进入。( )
A.正确
B.错误
[单选题]车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为（ ）
A.高峰客流
B.日客流
C.大客流
D.小时客流
[单选题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：接送站人员需办理接送站服务手续时，应提前向车站提出，接站时原则上应不晚于列车到达前（ ）分钟；送站时不晚于停止检票前（ ）分钟。
A.10、10
B.15、15
C.20、20
D.30、30
[单选题]遇突发性大客流等影响客运组织工作的特殊情况进行站间临时借用车站备用金时，需在涉及车站《客运值班员日志》中的“票务备用金记录表”中登记，并在（）内报财务部备案。使用完毕后，需在（）内归还原车站，
A.2个工作日；3日
B.2个工作日；2日
C.3个工作日；2日
D.3个工作日；4日
