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[简答题] 你是政务中心大厅值班人员,某政务服务中心退休窗口,一位老年人来办理退休业因为对政策不了解,她感到困惑,在窗口咨询时与工作人员发生争执,情绪激动,面对此情况应该如何处置?
[简答题]你是政务服务中心交通局窗口,一位办事人拿了一份材料来领取车辆运输营运证,你在审材料的过程中,怀疑其材料中的营业执照和公章是假的,此时你会如何处理?
[简答题] 请列举窗口服务有哪些不当之处?
办事人:你好,我要办理许可证注销。
窗口工作人员:我这里只受理登记业务,办理注销请到我们单位隔壁窗口。
[简答题] 请列举窗口服务有哪些不当之处?
某市政务服务中心综合窗口,一办事人员来递交材料。窗口工作人员叫号后,对服务对象说:“你材料带齐了吗?”单手接过材料,翻了一翻,便告知服务对象,“你这个材料好像不齐,回去带齐了再来吧。”办事人员细问还要带哪些材料,工作人员便告知,这些材料网站上都有的,你回去上网查吧。
[单选题]下列哪个选项不属于江苏省政务服务系统窗口服务规范”十要”。( )(《江苏省政务服务系统窗口服务规范(试行)》“十要”)
A.利民便民,优质高效
B.着装规范,亮牌上岗
C.语气温和,态度友善
D.柜面整洁,物品有序
[多选题] 以下哪些违反了《江苏省政务服务系统窗口服务规范(试行)》。( )(《江苏省政务服务系统窗口服务规范(试行)》“十严禁”)
A.在窗口大声地向群众解释办件内容
B.侧柜桌上放有个人的皮包
C.窗口没人的时候将工号退出后去茶水间倒水
D.在窗口拒绝办事群众递的烟
[多选题]积极构建消防政务系统,联通政府政务平台,加强消防窗口建设,简化办事流程、优化审批事项、压减审批时间,倡导“( )”服务理念,提升服务效率。( )
A.马上办
B.网上办
C.就近办
D.一次办
[多选题] 政务服务事项及其行政事业性收费全部纳入政务服务大厅(窗口)管理,实现申请人进一个门办成“一件事”。 探索建立部门横向协作、地区()的免费帮代办服务模式。( )
A.纵向联动
B.横向发展
C.一窗受理
D.业务闭环
[简答题] 一位群众在窗口办事时情绪激动,与窗口工作人员发生争执,这个时候窗口人员该如何处理?
[简答题] 你是窗口首席代表,一天窗口来了一位办事群众,咨询小李业务事宜,小李指了指桌子上的办理材料清单不耐烦地说“自己看一下,材料齐了就去取号,等叫号,材料不齐,办不了!”该群众对照材料清单发现自己的材料不齐全,并且对某些材料理解不了,便继续追问小李。小李不耐烦地说“自己看啊,都写在上面了!”该群众对小李不耐烦的态度表示不满“你这个小姑娘怎么回事,你在这里上班,是为人民服务的,我好声好气地问你职责范围内的事情,你百般的不耐烦,我要是看得懂,还要问你干什么啊?”就在这时,外出开会的你回来了,看到此情形,你会怎么处理?
[判断题]对政务服务大厅中部门分设的服务窗口,应当创造条件整合为统一窗口,提供一站式服务。( )
A.正确
B.错误
[简答题] 为方便群众办事、精简行政成本,政务大厅内新增了一批自助服务设备。一位群众办理业务时觉得新设备不方便、经常出错且没人指导。如果你是某业务单位负责后台审核的一名工作人员,路过时见此情景,该怎么做?
[多选题] 【充分利用各级各类政务服务窗口,广泛开展市场主体守法诚信教育。为市场主体办理注册、审批、备案等相关业务时,适时开展()、()、()的法律知识和信用知识教育,提高经营者依法诚信经营意识。--《国务院办公厅关于加快推进社会信用体系建设构建以信用为基础的新型监管机制的指导意见》第二条】
A.标准化
B.规范化
C.便捷化
D.合理化
[单选题]关于《江苏省政务服务系统窗口服务规范(试行)》,以下说法错误的是()。( )(《江苏省政务服务系统窗口服务规范(试行)》“十要”)
A.着装规范,亮牌上岗
B.微笑服务,自然亲和
C.一次告知,全面准确
D.多窗受理,集成简约
[多选题] 关于《江苏省政务服务系统窗口服务规范(试行)》,以下说法正确的是()。( )(《江苏省政务服务系统窗口服务规范(试行)》“十严禁”)
A.严禁语气生硬,态度蛮横
B.严禁与服务对象争吵,刁难服务对象
C.严禁打击报复投诉举报者
D.严禁在工作日饮酒及在禁区吸烟
[多选题] 政务大厅XX窗口的电话一直响个不停,工作人员张某正在与办事群众解释办事流程,无暇顾及。他跟办事群众解释非工作时间内他们不接件不办件,建议办事群众最好在9:00-11:00,13:30-17:00来办件,预留出窗口人员办件时间。因为窗口电脑运转缓慢,张某今天用的是自己的私人电脑。在接件后,张某随手将所接资料堆放在桌面的一角。关于该工作人员的表现,以下说法不正确的有( )。(《政务服务中心服务现场管理规范》5“人员服务管理”)
A.该工作人员将材料随意堆放,未做到及时整理办件材料,并且影响了办公环境整洁。
B.该工作人员为了提高办事效率,用自己的电脑工作,值得肯定和鼓励。
C.该工作人员未及时接起电话,责任意识,服务意识薄弱。
D.该工作人员考虑到办事群众的办事时长,提出了合理的办事时间,服务意识强。
[填空题] 各乡镇( )、村( )建立健全全科政务服务机制,由“单一窗口”向“( )”转变,由“一专多能”向“全( )”转变。
[判断题] 缴费人持《水土保持补偿费缴款通知单》到项目所在地税务部门办税服务厅或政务大厅税务窗口使用《非税收入通用申报表》申报并缴费,无需事先进行税费种认定。( )
A.正确
B.错误
