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[单选题]定期走访或主动电话联系客户，收集客户需求，维护客户关系。走访：重要客户至少（ ），大客户、重点关注客户至少一年一次；主动电话联系：各类客户每季度至少一次。
A.半年一次
B.两次
C.三次
D.四次
[判断题] 走访重要客户至少半年一次，大客户、重点关注客户至少一年一次；主动电话联系：各类客户每月至少一次。
A.正确
B.错误
[单选题]走访重要客户至少半年一次，大客户、重点关注客户至少一年一次；主动电话联系：各类客户每月至少一次。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户沟通是指客户经理通过主动电话联系、上门服务、走访、座谈、交流研讨等形式，采取不同的服务策略和措施，定期向目标客户群体开展沟通互动工作。
A.正确
B.错误
[单选题]客户沟通是指客户经理通过主动电话联系、上门服务、走访、座谈、交流研讨等形式，采取不同的服务策略和措施，定期向目标客户群体开展沟通互动工作。
A.正确
B.错误
[单选题]主动上门走访是回访客户工作内容之一,可解答或回复客户用书面或电话形式咨询、 报告(申请)、投诉中所提出的有关用电问题。( )
A.正确
B.错误
[填空题]若视频过程中断，查勘员应在中断后 分钟内主动电话联系客户、指引客户再次连线。
[判断题]对客户进行定期和不定期走访是中国电信运维主动性维护的重要措施之一。通过走访，可以了解客户的意见，掌握客户网络运行和业务使用情况，解答客户的问题，增进与客户的感情，提高客户对中国电信运维服务工作的感知度
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务经理应主动收集、传递市场及客户信息，以进一步提高服务效率和企业的效益。
A.正确
B.错误
[多选题]银企对账信息包括（）其中：客户联系信息包括客户联系人、联系电话、联系地址、邮政编码等；对账记录包括电子对账信息、纸质余额对账单回执等。
A.客户联系信息
B.对账记录信息
C.电子对账信息
[判断题]客户经理通过与客户的沟通，及时了解客户档案信息变化(例如客户代表、住址、联系电话等基本联系资料的变更)，及时更新客户服务系统相关信息。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]要结合“百行进万企”活动，积极开展与小微企业融资对接工作，通过实地走访、电话咨询等方式主动了解、及时跟进，做实做细信贷服务，进一步增强办贷的便利性，提升小微企业对我行的满意度。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理在客户走访、贷后检查过程中，如发现客户已处于非正常经营状态或挪用贷款资金等异常情况的，要立即在系统作额度冻结、风险名单录入。
A.正确
B.错误
[判断题]政企客户经理走访的整体要求是只要走访到办公室经办层面即可
A.正确
B.错误
[多选题] 客户走近时,理财人员若正在接打电话或接待其他客户,也应于看到客户时主动以( )方式向客户示意并请客户稍等。
A.微笑.点头
B.言语.手势
C.闭眼.摇头
D.以上选项只有两项是正确的
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的( )。
A. 回复
B. 反馈
C. 回应
D. 答复
