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[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668
B.0532-96668
C.4001196668
D.4008896668
[判断题]阀5客户服务中心实行7×24值班服务，负责全行客户投诉的“统一受理、分级处理”。
A.正确
B.错误
[多选题]故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行简要描述，不应以（____）等形式回复。
A.已处理
B.已转部门处理
C.用户电能表故障
D.由××单位××班，××（人员姓名）赶赴现场进行故障抢修，经查××点××分由于××原因导致××干线、××线路、××号杆、××公用变压器停电（冒火、线路接地等），于××日××点××分抢修完毕，恢复供电。
[单选题]“接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将（ ）和“投诉处理三项原则”贯穿始终。
A.及时处理原则
B.首问负责制原则
C.及时回应原则
[判断题]客户投诉处理实行“首问负责制”全程跟进、监控整个投诉处理过程，督促投诉事件在规定时间内完成处理。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）等因素，按规定定责处理。
A.责任主体
B.投诉对象
C.问题性质
D.严重程度
[单选题]注意保存接触网故障及抢修原始资料,供电调度员应对故障处理过程中的通话进行录音,待故障调查处理结束( )后方可消除。(职工)(应急处置-西铁供[2014]80号,第39条)
A.10天
B.一个月
C.15天月
D.20天
[判断题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证。
A.正确
B.错误
[多选题]根据安徽建工股份供应商质疑投诉管理办法规定,投诉处理过程中,有下列情形之一的,投诉受理部门应当驳回或不予支持投诉事项( )
A.经调查发现投诉缺乏事实依据的;
B.投诉人无法提供证据合法来源的;
C.未查证属实前,投诉人书面申请撤回投诉的;
D.投诉人捏造事实或提供虚假材料的;
E.投诉人以非法手段取得证明材料.
(出处:安徽建工股份《供应商质疑投诉管理办法》)
[判断题]中欧班列在途中发生甩车，处理过程要留存必要的照片等影像资料，中欧班列客户服务中心要及时向客户或货运代理反馈信息，做好解释沟通工作。
A.正确
B.错误
