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[单选题]客户服务人员文明服务行为规范中的形象行为规范,对仪容的要求是()。
A.统一、整洁、得体
B.自然、大方、端庄
C.文雅、礼貌、精神
D.微笑、热情、真诚
[单选题]客户服务人员文明服务行为规范中的基础行为规范,对品质的要求是()。
A.勤奋学习、精通业务
B.热爱电业、忠于职守
C.亲切、诚恳、谦虚
D.遵章守纪、廉洁自律
[多选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,文明服务行为规范主要分为()。
A.基础行为规范
B.形象行为规范
C.一般行为规范
D.品德行为规范
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，应（ ）以下叙述不正确的是。
A.力求精致
B.式样简单
C.款式花哨、夸张
[单选题]、在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工发型( ),以下叙述正确的是。
A.头发颜色扎眼?
B.样式夸张?
C.披头散发?
D.以干练利落为佳
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工发型（），以下叙述正确的是。
A.头发颜色扎眼，样式夸张
B.披头散发
C.以干练利落为佳
D.刘海挡着眼睛
[多选题]文明服务行为规范的基础规范是()。
A.品质
B.技能
C.纪律
D.服务
[多选题]、( )是文明服务行为规范的基础规范。
A.品质
B.技能
C.敬业
D.纪律
[单选题]、下面哪个不是一般行为规范中现场服务的基本要求:( )
A.热情?
B.安全?
C.守信?
D.满意
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，需按时营业，客户受理员至少提前5分钟上岗，检查营业厅服务设施时，不含().
A.计算机
B.打印机
C.触摸服务器
D.消防设施
[单选题]、按一般行为规范对柜台服务要求,需按时营业,客户受理员至少提前5分钟上岗,检查营业厅服务设施时,不含( )。
A.计算机?
B.打印机?
C.触摸服务器?
D.闭路摄像设施
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应().
A.随意地单手将表格递给客户
B.双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写
C.让客户自己参照示范样本填写
D.如填写有误，训斥客户
[判断题]文明服务强调的是服务人员在岗位上的行为规范。()
A.正确
B.错误
[多选题]根据服务行为规范，对起身离开座位时的规范描述正确的有哪些？
A.起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，需要向客户示意
B.按右进左出原则，离开座位后凳子要归位
C.离开座椅后，要先站定，方可离去
D.应该动作轻缓，尽量不发出声响
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法（ ）。
A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班
B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理
C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，品质.技能.纪律是文明服务行为的（ ）。
A.基础规范
B.外在形象规范
C.一般规范
D.具体规范
[单选题]、南网服务行为规范手册中对现场服务规范的要求有,到客户现场工作时,如需借用客户物品,应征得客户( ),用完后先清洁再轻轻放回原处,并向客户( )。
A.谅解,致歉
B.理解,道歉
C.同意,致谢
D.原谅,告别
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前（）左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接。
A.1-1.5米
B.1.5-2米
C.2-3米
