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[单选题]小王,在养老机构从事一线服务工作,业务知识和服务技术很扎实,但是却总有老人投诉。这天又有老人投诉到主管那里去,说小王强迫自己睡觉。小王也觉得很委屈,他觉得到了睡觉时间老人还不想睡,不利于健康,所以就反复劝说,没想到遭到老人的反感。案例中的小王遭到老年人的投诉和反感,具体是什么原因?
A.业务知识不足
B.服务技术欠缺
C.缺乏爱岗敬业的精神
D.对服务对象缺乏人文关怀
E.缺乏创新精神
[单选题]小王,老年服务与管理专业大三学生,毕业后的职业规划是进入养老机构,从事老年照护工作,现准备考取中级老年照护职业技能等级证书。从老年照护岗位职业的角度考虑,小王应该做哪方面的准备( )。
A.老年人常见疾病诊断技术
B.特殊老人的康复护理技术
C.老年人常见疾病医治技术
D. 养老机构运营管理知识
[判断题]( ) 养老机构服务人员辞职率间接反应养老机构人力资源管理的水平。
A.正确
B.错误
[判断题]( )养老机构服务人员辞职率也直接反应养老机构人力资源管理的水平。
A.正确
B.错误
[判断题]( )养老机构管理层更应该重视或侧重后勤保障工作,为一线工作人员和老 年人提供良好的服务保障。
A.正确
B.错误
[单选题]养老机构老人的退住率直接反应养老机构的管理水平及服务水平,我们要求 老人退住率在 ( ) 左右,是运营管理比较合适的指标。
A. 10%
B. 3%
C. 5%
D. 15%
[判断题]( )正确处理养老机构人际关系,应明确养老护理员与服务对象之间是 契约和法律关系。
A.正确
B.错误
[判断题]( )养老机构负责人应具有养老服务专业知识,定期参加相关培训。
A.正确
B.错误
[判断题]( )设定的考核内容和评价标准一定要符合大部分养老机构养老服务人员的 实际情况。
A.正确
B.错误
[单选题]养老机构老年人意外事故风险的发生,主要涉及养老机构设施设备的完善性 和养老护理员的( )。
A. 积极性
B. 乐观性
C. 主动性
D. 专业性
[判断题]( )养老机构应对服务提供的过程进行质量控制,服务提供完成率需达 到 100%,服务满意率大于 80%。
A.正确
B.错误
[单选题]养老机构应至少每 ( ) 对养老服务安全项目防范工作评价 1 次,发现安全 隐患应及时整改和排除。
A. 一年
B. 两年
C. 半年
D. 三年
[单选题] 养老机构持续质量改进是采用各种质量管理工具或( )对养老服务全过程 进行质量控制,
A. 要求
B. 方法
C. 规章
D. 标准
[单选题]服务与 ( )工作是养老机构的重点工作。
A. 考核
B. 管理
C. 标准
D. 人员
[单选题] 养老机构服务与管理质量评价是通过服务对象满意度测评、( )、申请等级 认定等手段对养老机构服务与管理质量所作的综合判断。
A. 自我测评
B. 自我约束
C. 自我考核
D. 自我提升
[多选题]农商银行根据民政部门对养老机构等级评定情况，结合养老机构信用等级、业务合作关系等因素确定贷款利率。原则上等级5星级的，利率较同类产品优惠（ ）%；等级4星级的，利率较同类产品优惠（ ）%；等级3星级的，利率较同类产品优惠%（ ）。
A.30-40
B.20-30
C.10-20
D.10
