[多选题] 当遇到下述( )情况时,客户经理需要与零售客户沟通对商品组合进行调整优化。
A.卷烟产品供应的变化,如某个规格的卷烟停供停产,建议使用替代品
B.实际销售效果欠佳,建议清除滥竽充数的卷烟品牌(规格)
C.顾客需求的变化,如顾客询问率较高但无货的卷烟规格,建议先购进1-2条尝试,若销路好,可逐步扩大购进量
D.经营条件的变化,如卷烟出样面积增加,可以考虑增加几个非主销规格的产品

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[多选题]初步设计阶段遇到下述哪些问题，项目单位应及时与上级主管部门沟通汇报。
A.A. 变电站无功补偿装置数量变化，容量发生较大变化
B.B. 线路光缆根数发生较大变化
C.C. 受系统条件、外部条件影响，对变电站通用设计方案进行了拼接、调整
D.D. 技术条件不能直接与通用设计匹配，采用了条件相邻的线路杆塔通用设计模块代用

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[多选题]满足下述任选的哪些退出条件的零售客户,应退出商零网配?( )
A.客户主动申请退出商零网配
B.客户因《零售客户关系管理规定》中认定的违约行为而接受停供减供类措施的制裁,各有限公司收到专卖部门提供的《区局(公司)工作联络单》
C.客户最新一期零售数据质量测评为E类
D.客户加入商零网配后的连续三期零售数据质量测评为D类
三、判断题(2题)

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[多选题] [多选题]对于曾经加入过商零网配并已退出的零售客户,应同时满足下述哪些条件,方可重新申请加入商零网配。
A.距客户上次退出商零网配已超过3个月
B.客户主动申请加入商零网配
C.客户最近三期零售数据质量测评均达到A-C类
D.客户在36个自然月内未发生因《零售客户关系管理规定》中认定的违约行为而接受过停供减供类措施的制裁

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[多选题] 对于曾经加入过商零网配并已退出的零售客户,应同时满足下述哪些条件,方可重新申请加入商零网配。( )
A.距客户上次退出商零网配已超过3个月
B.客户主动申请加入商零网配
C.客户最近三期零售数据质量测评均达到A-C类
D.客户在36个自然月内未发生因《零售客户关系管理规定》中认定的违约行为而接受过停供减供类措施的制裁

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[多选题]对于曾经加入过商零网配并已退出的零售客户,应同时满足下述哪些条件,方可重新申请加入商零网配。( )
A.距客户上次退出商零网配已超过3个月
B.客户主动申请加入商零网配
C.客户最近三期零售数据质量测评均达到A-C类
D.客户在36个自然月内未发生因《零售客户关系管理规定》中认定的违约行为而接受过停供减供类措施的制裁

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[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（____）的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C.真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉

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[单选题]在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些（____）。
A.观点
B.意图
C.想法
D.意思

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[判断题]营销活动开始前,客户经理需要与零售客户约定在活动中保持沟通,以便确完成营销活动的销售指标。( )
A.正确
B.错误

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[单选题]对零售客户进行经营指导过程中,客户经理需根据零售客户的合理库存量及实际卷烟动销情况,于零售客户约定的订货日前提出( )。
A.合理库存建议
B.卷烟销售建议
C.卷烟订货建议
D.特殊订货

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[单选题] 对于符合设计原则的店招,客户经理需要指导零售客户做好维护工作,并与零售客户商议维护频次,一般建议( )一次。
A.一个月
B.两个月
C. 六个月
D. 三个月

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[单选题]有限公司所辖零售客户中销量大于或等于所有零售客户平均销量( )倍的有效的网络客户(包括专卖锁定和暂不经营客户)属于销售大户。
A.3
B.5
C.8
D.10

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[判断题]“柔道法”是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。
A.正确
B.错误

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