更多"[多选题] '关于客户忠诚,以下描述正确的是( )。"的相关试题:
[多选题] "关于客户忠诚,以下描述正确的是( )。
A.有时候指的是行为,即客户是否持续购买
B.有时候指的是态度,即客户是否喜爱和信赖
C.建立在对企业的偏好、优先选择基础上的行为,才是企业需要的""客户忠诚""
D.人们谈到客户忠诚时,往往关注客户的态度
[单选题] "关于客户忠诚的描述,错误的是( ) 。
A. 指客户的态度
B. 指客户的行为
C. 指客户是否喜爱
D. 非连续性购买
[多选题]下列关于客户忠诚度衡量指标的说法,正确的是( )。
A.在一定时期内,客户重复购买某种品牌产品的次数越多,说明对这一品牌的忠诚度越高,反之则越低
B.对价格的敏感程度高,说明客户对该品牌的忠诚度低
C.通常,客户挑选的时间越短,说明他对该品牌的忠诚度越高,反之,则说明他对该品牌的忠诚度越低
D.如果客户对竞争品牌的产品或服务有兴趣并有好感,那么就表明他对该品牌的忠诚度较低
E.客户购买该品牌的比重大,说明客户对此种品牌的忠诚度低
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)以下关于客户引导的描述中，正确的是？( )
A.展厅演示，加深信任
B.行业前瞻，挖掘创新需求
C.真实标杆项目实景展示
D.控制实施周期
[单选题] 以下关于客户分类概念的描述不正确的是( )。
A.将所有客户划分为不同类型
B.制定相应的服务策略
C.最小化成本支出
D.以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的
[单选题]关于漏磁场以下描述正确的是
A.缺陷方向与磁力线平行时，漏磁场最大
B.漏磁场的大小与工件的磁化程度无关
C.漏磁场的大小与缺陷的深宽比有关
D.以上都不对
[多选题]下列关于雇员忠诚保证保险的描述中，正确的有（ ）。
A.任何不诚实行为引起的损失必须是在雇员合同期满3个月内发现
B.发现期是从损失发生时开始
C.任何不诚实行为引起的损失必须是在雇员被辞退或退休或死后6个月内发现
D.任何不诚实行为必须是发生在雇员连续无中断的工作期间
E.发现期不是从损失发生时开始而是从保证合同终止时开始
[多选题]以下属于客户忠诚的影响因素的是（ ）
A.客户期望
B.客户信任
C.客户满意
D.客户认知价值
[多选题]关于回归,以下描述不正确地是
A.有因果关系的变量回归分析才有意义;
B.X 的数据范围为 5.2 到 15.7 之间,建立回归方程后,可以预测 X=23.6 处的 Y 值;
C.回归分析时一定要进行残差分析;
D.对于好的回归模型,残差应该是均值为零的正态分布。
[多选题] "下列关于客户满意的描述中正确的是( )。
A.服务工作的目标是客户满意
B.客户满意是一种感受
C.客户满意单纯源于需求满足、服务行为
D.客户满意和很多因素相关,如服务行为、客户期望、客户需求等等
[单选题]以下关于与客户沟通时眼神的描述， 错误的是 。
A.注视客户的双眼， 表示出对客户的关注， 以及对客户所讲的话正在洗耳恭听
B.与客户较长时间交谈时， 以客户的整个面部为注视区域。 注视客户的面部时， 最好不要聚焦于一处， 而以散点柔视为宜
C.与客户相距较远并站立服务时， 一般以客户的全身为注视点
D.在递接物品时， 应注视客户的眼睛
[多选题]关于防滑，以下描述正确的是（ ）。
A.电制动时，VVVF具有防滑保护功能
B.滑行和空转都是指黏着破坏，车辆在制动和牵引时车轮与轨道之间发生滑动
C.防滑功能启动时，都是采用防滑阀来控制的
D.防滑阀具有阶段充、排气功能
E.电制动和气制动同时参与
[多选题]下列关于忠诚保证保险的描述中，正确的有（ ）。
A.任何不诚实行为引起的损失必须是在雇员合同期满3个月内发现
B.发现期是从损失发生时开始
C.任何不诚实行为引起的损失必须是在雇员被辞退或退休或死后6个月内发现
D.任何不诚实行为必须是发生在雇员连续无中断的工作期间
E.发现期不是从损失发生时开始，而是从保证合同终止时开始
[单选题]关于退磁以下描述正确的是
A.硬磁材料比软磁材料不易退磁
B.硬磁材料比软磁材料容易退磁
C.硬磁材料与软磁材料在退磁上无区别
D.以上三项都对
[单选题]关于客户成本描述不正确的是（ ）
A.客户成本包括获取客户成本、忠诚客户成本和客户流失成本
B.获取客户成本是客户关系生命周期的各个阶段给企业带来的成本
C.当客户流失时，企业需要花费更多的努力和成本将客户从竞争对手那抢来
D.客户成本不包括流失的客户和现有客户由于不满意给企业造成的负面影响带来的成本
[多选题]个金客户经理-零售----(多选题)关于个人贷款，以下描述是正确的是（）。
A.个人商业贷款到期遇节假日不顺延
B.个人贷款非应计状态下批量扣款先收本后收息
C.个人按揭贷款按日计息.按月还本方式下按照每月30天.每年360天计息
D.个人薪金贷按月付息一次还本还款方式，按照每期实际天数计息
