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[简答题]企业微信维系客户资料时，不可以对客户资料打标签。
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户维系过程就是与客户建立关系的过程。通过客户维系，建立信任，发现商机，从而做好业务发展工作。（）
A.正确
B.错误
[多选题]针对单宽用户有效的维系手段包括
A.迁转为融合产品
B.到期之前主动进行续费干预
C.等用户打电话续费
D.提高用户带宽提升使用感知
[简答题]维系客户时，情感电话拜访相对要规律，在客户心目中要弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。
[多选题]总部全客平台创建维系客户群，有几种取数方式？
A.标签提取
B.文本导入
C.动态客户群
D.API筛选
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系的维系从工作内容上说是从两个方面进行：客户关系的维系和个人关系的维系。（）
A.正确
B.错误
[判断题]维系客户时，情感电话拜访内容以“嘘寒问暖，使劲关怀”为主要内容，但切忌肉麻。
A.正确
B.错误
[多选题]“高风险客户”是指具有以下特征之一的个人：( ).
A.被列入反洗钱监控名单的个人和被外汇局列入“重点关注对象（预关注）” 、“关注名单”的个人；
B.被我行列入本地“关注名单”的个人和被我行列入西联汇款交易黑名单的个人；
C.因存在分拆结售汇、分拆收汇或其他违规行为，被我行列为海外可疑收款人的个人和被司法机关采取强制措施或列入失信被执行人名单的个人；
D.存在其他高风险特征的个人客户。
[判断题]各销售企业需建立客户维护的督察、客户消费和客户维系追究机制,并成立相应督察组。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是国网自主线上支付平台，是电力缴费渠道之一，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集支付结算和金融服务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务。
A.支付宝
B.电力一点通
C.电e宝
D.微信
[判断题]入户走访是线下存量客户维系的重要工作，主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求。
A.正确
B.错误
[判断题]入户走访是线下存量客户维系的重要工作，主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求，通过入户走访式的客户关怀，达到客户满意度与客户价值经营的双提升。
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。（）
A.正确
B.错误
[简答题]客户维系过程中，___的好坏，直接影响到客户及其关系群体的消费决策。
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？（）
A.固定的
B.有效的
C.动态的
D.灵活的
