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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户维系过程就是与客户建立关系的过程。通过客户维系，建立信任，发现商机，从而做好业务发展工作。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？（）
A.固定的
B.有效的
C.动态的
D.灵活的
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系的维系从工作内容上说是从两个方面进行：客户关系的维系和个人关系的维系。（）
A.正确
B.错误
[多选题]营业稽查工作的好坏直接关系到营业管理各个环节的（ ）。
A.工作效率
B.工作质量
C.经济效益
D.社会形象
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）创业难，守业更难。客户关系的建立好比创业，客户关系的维系就是守业。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？（）
A.动态管理
B.主动服务
C.预警监控
D.打入内部
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户走访是客户关系管理维系工作中最常见的一种工作形式，或增进感情、或了解需求、或解决问题、或搜集信息，没有目的性的工作效率就不会太好，因此，营销人员的每一次走访都应该有具体目的。（）
A.正确
B.错误
[判断题]各销售企业需建立客户维护的督察、客户消费和客户维系追究机制,并成立相应督察组。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]保密工作是我们的一项重要工作，保密工作的好坏直接关系到国家和企业的利益，所以我们应提高保密意识，认真做好保密工作，保证国家和企业的利益不受损害。以下做法不符合保密要求的是（ ）。
A..不在私人交往和任何通信中泄露公司秘密，不在公共场所谈论公司秘密
B.为了工作方便，通过互联网直接传输公司涉密文件
C.对需要送出单位维修的设备、拆除或者改为他用的设备及需要报废的设备，必须对其设备有敏感（内部以上）信息的存储部件进行物理销毁或安全地覆盖，并进行维修、报废登记
D.对存储涉密信息的磁介质应当根据有关规定确定密级及保密期限，并视同纸制文件，分密级管理，严格借阅、使用、保管及销毁制度
[判断题]入户走访是线下存量客户维系的重要工作，主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求。
A.正确
B.错误
[多选题] （）设备是列车运行的基础，是铁路的大型技术设备，其状态的好坏直接关系到铁路行车的安全和运输效率。
A.线路
B.桥梁
C.隧道
D.涵洞
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系维系中的预警监控主要是：（）
A.竞争对手随时监控
B.产品质量随时监控
C.市场动态随时监控
D.客户流失预警防范
[判断题]入户走访是线下存量客户维系的重要工作，主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求，通过入户走访式的客户关怀，达到客户满意度与客户价值经营的双提升。
A.正确
B.错误
