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[单选题]质量管理的一部分，它致力于提供质量要求会得到满足的信任指的是（）。
A.A.质量改进
B.B.质量控制
C.C.质量突破
D.D.质量保证
[单选题]在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
A. 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B. 服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C. 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D. 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
[单选题]质量检验的“鉴别”功能指的是( )。
A. 判别检验人员是否符合规定要求
B. 判别检验设备是否符合规定要求
C. 判别产品质量是否符合规定要求
D. 判别检验文件是否符合规定要求
[判断题]质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
A.正确
B.错误
[单选题]ESD系统属于安全仪表系统SIS的一部分,请问ESD指的是( )。
A.紧急切断系统
B.分布式控制系统
C.编程逻辑控制系统
[判断题]热情周到,指的是铁路运输服务的质量高低及所要达到的效果。
A.正确
B.错误
[单选题]质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于( )。
A.一个强调持续改进，一个没有强调
B.一个为了提高质量，一个为了稳定质量
C.一个是全员参与，一个是部分人参与
D.一个要用控制图，一个不需要
[判断题]质量保证是质量管理体系的一部分。( )
A.正确
B.错误
[多选题]影响工程项目质量的工程技术环境,指的是()等方面的环境条件。
A.降雨量
B.气象条件
C.水文地质
D.工程地质
E.自然灾害
