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[单选题]因客户纠纷、手工退货、系统问题等原因造成我行清算账户短款挂账超过6个月，且责任主体明确的，分行应将清算挂账资金转入（ ）账户，后续通过多种手段主动向责任主体追偿
A.12319901其他暂付款项-待划转款项
B.12319902其他暂付款项-核心系统核算过渡户
C.12319908其他暂付款项-清收处置费暂付
D.12319919其他应收款项-待处理清算短款
[多选题]当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。
A.“这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决”
B.“您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是** (用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？”
C.“这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理”
D.“我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题”
[单选题]2.163.第163题
非客户原因造成的电能计量装置异常，应检查分析原因，做好记录，请客签字认可后，与客户协商当月暂计()。
A.电费
B.电量
C.应收账款
D.实收账款
[单选题]2.188.第188题
非客户原因造成的电能计量装置异常，应检查分析原因，做好记录，请客签字认可后，与客户协商当月暂计电量。
A.正确
B.错误
[单选题]Citrix客户端上无需安装NetNumen客户端程序，只需安装（）大小的Citrix客户端组件。
A.上百兆
B.几十兆
C.几兆
D.十几兆
[单选题]2.187.第187题
现场抄表时,发现非客户原因造成的电能计量装置异常，应()
A.先抄录电能表信息，再查明原因并及时处理。
B.检查分析原因，做好记录，请客户签字认可后，与客户协商当月暂计电量。
C.做好记录，请客户签字认可，必要时通知用电检查人员现场处理。
D.详细记录，请客户签字认可后，通知其办理有关手续。
[判断题]道听途说的情报信息无需核实，不用理会。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]代办个人客户更新居民身份证到期日，且客户本人因特殊原因无法提供居民身份证原件的，代办人无需提供（）
A.客户本人的居民身份证复印件/影印件
B.委托书
C.代理人身份证原件
D.公安机关证明
[单选题]Citrix客户端上无需安装NetNumen?客户端程序，只需安装（）大小的Citrix客户端组件。
A.上百兆
B.几十兆
C.几兆
D.十几兆
[单选题]依据《规程》,认定为客户原因且证据充足造成ETC客户车型或车种错误,少交通行费的,预生成追缴名单,同时发行服务机构下发状态名单限制ETC通行,通知客户更改回正确信息并于( )个工作日内补交通行费。
A.3
B.7
C.10
D.15
[单选题]1.169.第169题
如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理。
A.正确
B.错误
[判断题]如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查。处理。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]造成电量突减的原因主要有生产任务减少、客户长时间未用电、客户有可能窃电、气候原因、减容、暂停等。
A.正确
B.错误
[判断题]分行为客户办理有关业务遇联网核查结果不一致时，应拒绝为客户办理业务，无需告知客户核查结果。( )
A.正确
B.错误
[单选题]内部修改时无需提供客户有效身份证件，需经办柜面经理在空白业务凭证上注明原因，且不允许修改______。
A.职业
B.证件有效期
C.移动电话
D.联系地址
[判断题]如客户询问施工过程和动作，可以不会理会，因为涉及专业术语，讲了客户也不懂。
A.正确
B.错误
