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[多选题]一种产品为满足顾客要求和法律规范的强制性规定，都要对其技术性能、安全性能、及对( )的程度等多方面的要求做出规定，这些规定组成产品相应的质量特性。
A.产品
B.健康
C.人身安全
D.环境
[简答题]所谓质量就是“一组固有特性满足要求的程度”，也可看作是产品和服务满足顾客要求的能力。
[判断题]组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供（ ），并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”
A.服务
B.金钱
C.价值
D.费用
[多选题]全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行( )和提供( )，并把企业各部门在研制质量、( )和( )方面的活动构成为一体的一种有效体系”
A.生产
B.服务
C.维持质量
D.提高质量
[判断题]全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”
A.正确
B.错误
[单选题]210601015
RNAV 是满足 RNP 要求的最主要的一种导航方式。
A. T
B. F
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]有一种30℃流体需加热到80℃，下列三种热流体的热量都能满足要求，应选( )有利于 节能。
A.400℃的蒸汽
B.300℃的蒸汽
C.200℃的蒸汽
D.150℃的热流体
[单选题]有一种30℃流体需加热到80℃，下列三种热流体的热量都能满足要求，应选（）
有利于节能
A.400℃的蒸汽
B.300℃的蒸汽
C.200℃的蒸汽
D.150℃的热流体
