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[多选题]以下属于供电服务行为十个“零容忍”的是（）。
A.不发生因态度问题造成的服务风险外溢事件
B.不发生因约时工单未跟踪而导致重复诉求或升级事件
C.不发生拒绝客户合理用电诉求事件
D.不发生未经核实随意答复或承诺不兑现事件
[判断题]业扩报装超时限行为属于供电服务方面的红线事项。
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于供电服务方面的红线事项是( )
A.无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。
B.为客户工程指定设计、施工、供货单位以及其他变相“三指定”行为。
C.违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费；自立收费项目、违规收取费用等“乱收费行为”。
D.违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。
[判断题]在供电企业的供电设施上擅自接线用电属于违约用电行为。
A.正确
B.错误
[判断题]《供电营业规则》规定：在供电企业的供电设施上，擅自接线用电属于违约用电行为。
A.正确
B.错误
[单选题]因未告知客户或未解释清楚终止流程而导致客户不满引发诉求的，已经列入供电服务“十个不发生”之一，将严肃追责。
A.对
B.错
[单选题]1. 选择题：《国家电网公司供电服务规范》：下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是（ ）。
A.站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。
B.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。
C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。
D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。
[单选题]在供电企业的供电设施上，擅自接线用电，属于（ ）行为。
A.窃电
B.违章
C.违约
D.违规
[判断题]对于纳入了城市（或县城）总体规划并且属于供电所供电服务范围的城乡结合部，要按照市辖区或县城的标准，提出差异化规划技术原则，在网架结构、设备选型等方面提高规划建设标准。
A.正确
B.错误
[单选题]对于纳入了城市（或县城）总体规划并且属于供电所供电服务范围的（ ），要按照市辖区或县城的标准，提出差异化规划技术原则，在网架结构、设备选型等方面提高规划建设标准。
A.城中村
B.乡村
C.城乡结合部
D.工业园区
