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[单选题]( )1212、电扶梯电话报修及在故障报修系统中登记时必须具备以下六要素：设备所在车站、设备位置、、故障特征、是否停止使用；如有故障代码需上报故障代码。
A.设备编码
B.设备代码
C.设备编号
D.设备代号
[单选题]( )823、电扶梯电话报修及在故障报修系统中登记时必须具备以下六要素：设备所在车站、设备位置、设备编号、是否停止使用；如有故障代码需上报故障代码
A.故障种类
B.故障特征
C.故障特点
D.故障类别
[单选题]( )299、电梯设备在电话报修及在故障报修系统中登记时必须具备以下6要素：设备所在车站、、设备编号、故障特征、是否停止使用；如有故障代码需上报故障代码。
A.设备型号
B.设备位置
C.设备外观
D.故障原因
[判断题]门禁系统必须具备故障诊断、故障自我修复、在线修改的功能，离线编辑功能。
A.正确
B.错误
[判断题]客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要 事先向客户说明该项服务是有偿服务。
A.正确
B.错误
[判断题]接到客户电话报修时，详细询问故障情况，如判断是客户内部故障，营业员可拒绝受理。
A.正确
B.错误
[简答题]配网抢修指挥故障研判系统应支持用户报修信息的故障研判。依据用户报修的户号、主叫号码或地址信息，结合营配贯通客户对应关系，能获取客户关联( )等设备坐标信息，实现报修客户定位。
[判断题]一般故障报修是指低压居民用户的故障报修。
A.正确
B.错误
[判断题]报修故障工单允许申请工单挂起。
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障三类。
A.正确
B.错误
[单选题]故障报修类型分为高压故障、低压故障、()、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。
A.电能质量故障
B.电压质量故障
C.电器质量故障
D.电源质量故障
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[判断题]设备设施故障按照故障报修流程进行报修，不作为隐患提报。
A.正确
B.错误
[判断题]客户电话报修时，如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
