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[判断题]客户电话报修时，如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[单选题]3.584. 第1题
客户电话报修时，如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B. 故障现象
C. ?客户感知
D. 回访情况
[判断题]接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[单选题]3.589. 第1题
接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（）
A.正确
B.错误
[多选题]接到客户报修时，工作人员应详细询问故障( )和故障( )。
A. 地址
B. 情况
C. 详情
D. 类型
[多选题]工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业( )内的故障，应详细记录，立即通知( )前去处理。
A. 抢修范围
B. 修理范围
C. 抢修部门
D. 抢修单位
[判断题]客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要 事先向客户说明该项服务是有偿服务。
A.正确
B.错误
[多选题]2.45. 第1题
工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业()内的故障，应详细记录，立即通知()前去处理。
A.抢修范围
B.修理范围
C.抢修部门
D.抢修单位
[多选题]2.42. 第1题
接到客户报修时，工作人员应详细询问故障()和故障()。
A.地址
B.情况
C.详情
D.类型
[单选题]3.585. 第1题
客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要
事先向客户说明该项服务是有偿服务。
A.正确
B.错误
[多选题]如无法判断故障原因或判断确属于供电部门抢修范围的故障，要详细记录客户的（）。
A.姓名
B.电话
C.地址
D.故障情况
