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[多选题]该车处理过程中，下列语言符合文明服务要求的是( )。
A.请稍等，我看一下您的证件
B.你什么素质，造假证是犯法的，你知道吗
C.对不起，您的驾驶证有点问题，请稍等一下，我要通知交警来看一下
D.对不起，你的证件是假的，不想找麻烦的话赶紧按四客交费走人
[多选题]在该车处理过程中,收费员的处理( )。
A.存在不足
B.完全正确
C.可以更好
D.有理有据
[单选题]文明服务中的语言规范,要求使用普通话和英语作为服务语言,灵活使用服务用语,语言应( )。
A.简练 亲切 生动
B.清楚 简练 亲切 自然
C.生动 亲切 自然
D.简练 亲切 幽默
[多选题]处理火灾过程中，不能打开起火车厢的（ ），以保证该车处于密闭状态。
A.车窗
B.车门
C.防火隔断门
D.空调
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，服务语言表达规范、准确，使用“请、( )”等服务用语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
[单选题]下列行为符合海关工作人员必须秉公执法、廉洁自律、忠于职守、文明服务要求的是( )。
A.包庇、纵容走私或者与他人串通进行走私
B.依法检查他人身体
C.利用职权为自己或者他人谋取私利
D.索取、收受贿赂
[判断题]列车在转线过程中，列车运行由该列车配属任务的司机负责驾驶，涉及线路司机负责监控。
A.正确
B.错误
[单选题]文明服务中的语言规范要求驾乘人员在与乘客交流时不能对乘客恶语相向,语调要( ) ,音量要让对方听得到为宜,尽可能避免( )。
A.平缓 言语冲突
B.平稳 言语冲突
C.平和 言语冲突
D.平和 言语过激
[单选题]文明服务的语言规范要求驾乘人员在与乘客交流时不能对乘客恶语相向,语调要( ) ,音量要让对方听得到为宜,尽可能避免( )。
A.平缓 言语冲突
B. 平稳 言语冲突
C.平和 言语冲突
D.平和 言语过激
[单选题]不符合着装整洁、文明生产要求的是( )。
A.贯彻操作规程
B.执行规章制度
C.工作中对服装不作要求
D.创造良好的生产条件
[多选题]"文明服务要求辅警在接处警过程中必须( )。
A.仪表端庄
B.语言规范
C.客观公正
D.行为规范"
