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[多选题]特殊旅客又称特殊服务旅客，是指因（ ）（ ）（ ）和身体状况，在旅途中需要给予特殊礼遇或特殊照料并符合一定条件才能运输的旅客。
A.姓名
B.身份
C.行为
D.年龄
[判断题]聋哑旅客是指因双耳听力缺陷而不能说话的旅客，不是指有耳病或听力弱的旅客。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]特殊旅客是指需要给予（）的旅客，或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料，或在一定条件下才能运输的旅客。
A.特殊放行
B.特别礼遇和照顾
C.优先提取行李
D.优惠票价
[单选题](52041)铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足（）明确或隐含需要能力特性的总和。(1.0分)
A.旅客
B.旅客.货主
C.广大人民
D.顾客
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不是特殊重点旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]( )旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的旅客心理与服务人员心理活动及其变化发展规律。
A.正确
B.错误
[判断题]发生旅客列车冲突、脱轨、火灾、爆炸铁路交通事故导致旅客死亡的直接责任人应给予开除处分，并依法解除劳动合同。
A.正确
B.错误
[判断题]为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A.正确
B.错误
[判断题]PA接收旅客时显示CHECK ID CODE，是因为此旅客是免票旅客或者折扣票旅客,需要设置ID限额才可接收。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[判断题]车站在接收到《铁路客户服务中心特殊重点旅客服务预约服务工单》、求助等特殊重点旅客服务信息后，指定专人或当班客运值班员及时联系旅客，提前做好准备，提供适需服务。
A.正确
B.错误
[简答题]《集团公司重点旅客服务组织工作管理办法》中，旅客列车对重点旅客配备的服务备品有哪些？
[单选题]乘机旅客的需要心理中，安全需要是乘机旅客的( )需要。
A.第一
B.第二
C.第三
D.第四
[判断题]( )民航旅客心理需要中舒适需要是乘机旅客的第一需要心理。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的求助服务，提供（ ）项目。
A.重点旅客
B.失物招领
C.行李搬运
D.辅助器械
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确( )。(客规)
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[判断题]特殊服务旅客只包括一般特殊旅客，重要旅客不属于特殊旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]触碰红线行为危及高铁和旅客安全的，退出岗位,给予( )处分。
A.记大过
B.通报批评
C.撤职、留用察看
D.警告
[判断题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。
A.正确
B.错误
