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[判断题]( )303、对乘客发放赠品时应按照“先到先得”的原则顺序发放。
A.正确
B.错误
[单选题]致歉信原则上由（）进行发放，需求数量较多时，可安排应急处置能力较好的员工协助发放。在乘客滞留严重站点，可安排站厅引导人员主动在滞留人群中派发，缓解乘客焦虑情绪。
A.行车值班员
B.站台岗
C.售票员
D.值班站长
[多选题]乘客服务信息发布原则遵循（）原则
A.及时
B.准确
C.真实
D.完整
[多选题]乘客事务办理服务原则有（）、及时原则、百分百回复原则、投诉调查原则。
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.满意原则
[填空题]乘客要求车站派人陪同去医院的，如果乘客有人陪同，车站原则上不派人员陪同乘客到医院，只将乘客送出()即可，所发生费用由乘客自行承担。
[填空题]乘客事务处理应遵循：首问责任制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、( )、( )、( )的原则。
[判断题]初起阶段火势较小时,行动顺序原则上为:疏散周边乘客→现场扑救→执行火灾模式→视火势发展趋势、有无人员伤亡、初步判断的火灾原因、扑救成效来决定报119/120、调度中心行调、环调以及客三分公司生产调度。()
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理的原则有（）投诉不申辩原则、回复及时性原则、投诉事务“四不放过”原则
A. 异人异地原则
B. 现场处理原则
C. 首问责任制
D. 乘客满意原则
[判断题]乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽 量使乘客满意。
A.正确
B.错误
[判断题]疏散乘客时，原则上不组织乘客越过火场逃生。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪个是 Fusion Access快速发放虚拟桌面的正确顺序? ①创建虚拟机②分配桌面;③配置虚拟机选项;④确认信息
A. ①②③④
B. ①④②③
C. ①④③②
D. ①③②④
