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[单选题]1.9. 第1题
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。
A.服务政策
B.服务标准
C.服务产品
D.服务流程
[判断题]为便于内包装材料的传递，食品生产企业可以将内包装材料库房与内包装车间之间传递通道上的通行门拆除。
A.正确
B.错误
[单选题]服务场景的有效设计可以促进服务参与者（如员工、顾客等）之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作用、行为、关系等，这就是服务场景的()。
A.区分功能
B.交际功能
C.使用功能
D.包装功能
[单选题]从两翼轨最窄处到辙叉心实际尖端之间存在的一段轨线中断的空隙叫（ ）
A.有害空间
B.查照间隔
C.辙叉间隙
D.护背距离
[判断题]职工与企业或雇主之间存在劳动关系，是进行工伤认定的前提条件。
A.正确
B.错误
[单选题]社会性传递信息的行为,个体之间、集之间以及个体与集体之间交换、传递新闻、 事实、意见的信息过程是()
A. 媒介
B. 传播
C. 通讯
D. 联系
E. 交往
[判断题]客户服务经理应主动收集、传递市场及客户信息，以进一步提高服务效率和企业的效益。
A.正确
B.错误
[单选题]1.2. 第1题
服务场景的有效设计可以促进服务参与者（如员工、顾客等）之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作
用、行为、关系等，这就是服务场景的()。
A.区分功能
B.交际功能
C.使用功能
D.包装功能
[判断题]由于人们自身的知识水平和能力与客观要求之间存在差距，在实际工作中无法有效地扮演各自的角色，必须对该组织的人员进行培训。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是( )。
A.物业服务合同
B.物业管理服务
C.特约服务
D.专项服务
[单选题].工资结余是指实行工效挂钩办法的企业历年实际计提的工资总额与实际发放工资总额之间的差额，不包括没有()的工资总额指标。
A.实际发放
B.实际计提
C.发放
D.计提
