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[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求,定期分析( )状况,有针对性整改措施。
A.安全
B.服务质量
C.路风
D.两纪
[多选题]管理制度健全,( )。定期分析安全和服务质量状况,有针对性具体整改措施。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.有结果
B.有考核
C.有记载
D.有反馈
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,保障重点旅客服务,按规范设置( )等设施设备,作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),( )。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心