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[多选题]客户周大爷在营业厅突然晕倒,客户代表小王正确的处理方式是()。
A. 疏散人群
B. 拨打110
C. 大声呼喊
D. 拨打亲属电话
[多选题]1客户周大爷在营业厅突然晕倒,客户代表小王正确的处理方式是（）。
A.疏散人群
B.拨打110
C.大声呼喊
D.拨打亲属电话
[多选题]第 412 题, 本小题 1 分
客户周大爷在营业厅突然晕倒,客户代表小王正确的处理方式是（）。
A. 疏散人群
B. 拨打110
C. 大声呼喊
D. 拨打亲属电话
[判断题]当供电营业厅发生客户晕倒时，可以现将客户转移至接待室，以免影响营业厅正常工作。
A.正确
B.错误
[单选题]有客户在营业厅晕倒,不因该()
A.将病人搬至接待室
B.拨打120电话
C.维持营业厅秩序
D.联系客户家属或单位
[多选题]客户在营业厅晕倒时，下列哪些做法正确（）。
A.不得随意搬动病人身体，情况危急则立即拨打120请求紧急救援
B.不用对客户进行心肺复苏急救，等待专业救援
C.安保人员及其他工作人员维持秩序，疏散围观人员，建立紧急救护通道，等待急救人员前来救护
D.在紧急救护同时查找并联络客户家属或单位，告知客户目前情况
[单选题]第 389 题, 本小题 1 分
有客户在营业厅晕倒，不因该（）
A. 将病人搬至接待室
B. 拨打120电话
C. 维持营业厅秩序
D. 联系客户家属或单位
[判断题]根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》，24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设。
A.正确
B.错误
[单选题]乡镇供电所营业厅内外部装修应符合国家电网公司关于标准化营业厅建设指导手册中( )级营业厅的有关规定。
A.A
B.B
C.C
D.D
[判断题]系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向营业厅班长汇报，营业厅班长应立即组织营业厅现场管理人员向客户说明情况，疏导和缓解客户的情绪，同时立即向窗口应急处理小组和分管系统的管理人员汇报请求立即处理。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》，营业厅与办公区须有效区隔，进入营业厅需进行身份登记。
A.正确
B.错误
[单选题]供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。且要求（）供电营业厅的营业厅主管、业务受理员及收费员具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书。
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[判断题]营业厅收费人员当班期间不得随意进出现金营业场所, 不得在营业厅内会客、聊天，进入现金营业区后应随手关闭防盗安全门。
A.正确
B.错误
[多选题]客户在营业厅突发疾病，营业厅应如何应对？
A.立即上前询问客户是否需要帮助，并尽量将客户引导至监控可视范围内
B.如客户意识清醒，根据发病客户要求，搀扶休息或拨打120急救电话
C.如客户意识不清或发生晕厥等较重大发病情况，营业厅人员应同时拨打120和110电话，期间将发病客户挪到监控范围内。
D.店长/值班长及保安维持好现场秩序，疏散围观人员
[单选题]营业厅场景满意度中，营业厅环境权重占多少？
A.0.1
B.0.15
C.0.2
D.0.25
[多选题]客户在营业厅人身意外伤害，营业厅应如何应对？
A.营业厅人员应及时上前查看客户伤情，对其进行情绪安抚。
B.妥善保存监控录像资料，并配合事后调查取证。
C.客户受伤较重，立即拨打120急救电话和110报警电话。
D.营业厅人员配合110人员联系客户亲属或工作单位，说明情况。
