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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,( )售票处必须有售票信息动态显示系统。
A.特、一等站
B.二、三等站
C.二等站以上
D.三等站以上
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，()必须有售票信息动态显示系统。
A.四等以上车站
B. 五等以上车站
C. 大站
D. 中等以上车站
[单选题]车站售票处、( )区域需要公布中国铁路客户服务中心客户服务电话。(《铁路旅客运输服务质量规范》)
A.补票处
B.候车区
C.行包房
D.出站口
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确()。
A.隐含需要能力的总和
B. 隐含需要特性的总和
C. 和隐含需要能力的总和
D. 或隐含需要能力特性的总和
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、问讯处（服务台）、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、( )，受理旅客咨询、求助、投诉。
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确<___>。( )
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处办理售票、退票、改签、换票（）等业务。
A.取票
B.变更到站
C.挂失补办
D.中转签证
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
