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[判断题]监事会认为有必要时，可列席董事会消费者权益保护工作相关会议，可开展消费者权益保护工作落实情况的专项监督检查。
A.正确
B.错误
[多选题]下列( )行为不符合消费者权益保护工作相关制度
A.未建立、完善、落实或未按规定执行金融消费者权益保护工作管理政策、制度
B.无故拒绝金融消费者合理的服务需求
C.末按规定处理金融消费者投诉或对投诉反映的问题未采取措施进行补救或纠正
D.其他违反消费者权益保护工作管理有关规定
[单选题]省农村信用社消费者权益保护工作的议事机构，按照（ ）授权，对全系统银行业消费者权益保护工作开展的全面性、有效性、及时性进行监督和评价。
A.董事会
B.理事会
C.股东代表大会
D.职工代表大会
[判断题]消费者权益保护部门指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善，确保相关制度规定与公司治理、企业文化建设和经营发展战略相适应。
A.正确
B.错误
[判断题]国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》确立了金融消费者权益保护工作的指导思想，规定了金融管理部门、各类金融机构及社会组织的权利和义务，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范。
A.正确
B.错误
[单选题]农村商业银行（）对金融消费者权益保护工作提供资源投入，并采取必要措施，推动相关工作积极、有序开展。
A.董事长
B.财务部门
C.行长
D.高级管理层
[多选题]银监会及其派出机构应当按照（ ）原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。
A.制度为先、教育为主
B.预防为先、教育为主
C.自律合规、协调处置
D.依法维权、协调处置的原则
[单选题]（）应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求，进一步畅通金融消费者投诉受理与处理渠道，完善投诉受理与处理流程，建立健全投诉管理配套制度体系。
A.银行业金融机构
B.人民银行
C.银监会
D.保监会
[判断题]各级行应当建立消费者权益保护工作联系人机制。联系人负责与本级行消费者权益保护职能部门对接，确保消费者权益保护工作连贯、高效、有序开展。（ )
A.正确
B.错误
[判断题]《国务院办公厅关于对加强金融消费者权益保护工作的指导意见》是当前我国在金融消费者权益保护方面的纲领性文件。
A.正确
B.错误
[判断题]我行积极主动开展消费者权益保护工作，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化和法治建设，并体现在发展战略之中。（ )
A.正确
B.错误
[多选题]《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》对我国进一步加强金融消费者权益保护、（）实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义。
A.提升金融消费者信心
B.促进金融市场健康运行
C.维护国家金融稳定
D.促进金融业持续发展
[多选题]银行保险机构应确保消费者权益保护部门的人员配备和经费预算，保障开展消费者权益保护工作的（）。
A.独立性
B.权威性
C.合法性
D.专业性
[多选题]银保监会《银行业消费者权益保护工作指引》涵盖了银行业消费者权益保护的内容、银行业金融机构的责任和监管部门的作用，具体包括（ ）。
A.明确了银行业消费者权益保护工作的原则
B.明确了银行业金融机构的行为准则
C.提出了银行业消费者权益保护工作的制度保障
D.明确了监管部门对银行业消费者权益保护工作的监督职责
[多选题]消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益保护各项工作，（）其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作。
A.组织
B.协调
C.督促
D.指导
[单选题]《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》指出要切实保护（）的合法权益。
A.老年人
B.企事业单位员工
C.学生
D.金融消费者
[多选题]《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》提出，金融机构应当保护金融消费者合法权益纳入（）中统筹规划，建立金融消费者适当性制度。
A.公司治理
B.企业文化建设
C.经营发展战略
D.员工福利
[判断题]完善新产品和服务消保审核的流程，增加消费者权益保护审批流程，由合规部对消费者权益保护相关事宜进行审核。
A.正确
B.错误
