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[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》上岗统一着装。服装整洁,熨烫平整,制服上不佩戴任何饰物。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》上岗统一着装。服装整洁,熨烫平整,( )上不佩带任何个人饰物。
A.上衣
B.制帽
C.制服
D.衬衫
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督,建立客运服务质量社会评价综合体系,进行严格的服务质量考核。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》空调普速旅客列车床单换洗期限( )。
A.一客一换
B.一单程一换
C.一个往返一换
D.一天一换
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》对旅客称呼得当,统一称呼时为“同志”、“小朋友”、“大爷”、“大娘”、“先生”、“女士”等。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员未经过安全培训考试合格不能上岗作业。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。
A.正确
B.错误
[多选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三有”指( )。
A.有登记
B.有服
C.有交接
D.有通报
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客表示歉意.
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》全面服务,重点照顾,帮助旅客解决旅行困难。
A.正确
B.错误