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[判断题]为避免利益冲突，要求银行保险机构建立投诉处理回避制度，可以指定与被投诉事项有直接利益人员处理投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版）》投诉处理时限要求，重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供
A.正确
B.错误
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在受理投诉之日起（）个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本机构内处理。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[单选题]按银行卡业务的要求，以下对我社银行卡卡投诉的交易结果处理的要求描述不正确的是
A.柜员需认真审核‘卡业务投诉表’打印信息是否正确
B.发现‘卡业务投诉表’存在差错时，柜员应按业务差错处理规定要求处理
C.对‘卡业务投诉表’差错处理并换人复核后，由经办柜员上报
D.前台柜员对‘卡业务投诉表’核对签章后交后台授权人员确认签章，并加盖业务章
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，在投诉处理过程中，遇情况复杂或有特殊原因，需延长投诉处理时效的，可征得客户同意后适当延长，最长不得超过（）工作日
A.5
B.10
C.15
D.20
