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[单选题]冲突通常的处理办法有
A. 回避
B. 迁就
C. 强制
D. 妥协
E. 合作
[填空题]当冲突水平过高时，管理者可以采取冲突抑制的方法，美国行为学家托马斯提出了冲突 处理的五种策略：( )、( )、( )、( )和( )。
[单选题] 《安徽农村商业银行系统工作人员违规行为处理办法》中规定，违规行为责任追究的处理种类包括：纪律处理、（）、经济处理和其他处理。
A.警告
B.核减绩效
C.批评教育
D.组织处理"
[多选题]发生事故应急处理办法,包括立即停车、( )。
A.抢救伤者
B.保护现场
C.查找证明人,保护伤者财务
D.报警和所在单位安管部门
[判断题]外立面造型的处理手法通常包括外包铝板
A.正确
B.错误
[判断题]冲突的原因主要包括沟通不良、成员间缺乏坦诚与信任、管理者不能满足组织成员的某些需求等。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据我行影像交换系统业务处理办法，退票理由书包括的事项有（ ）。
A.票据的金额
B.退票的事实依据和法律依据
C.退票日期
D.退票人签章
[简答题]冲突是客观存在的、是不可避免的社会现象。管理者的任务并不是防止和消除冲突,而是管理好冲突,减少其不利影响,充分发挥其积极作用。试结合所学的管理理论,分析组织内部冲突的类型及其处理冲突的五种管理策略。
[判断题]3.521.
根据《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，居民用户家用电器损坏处理办法规定：对不可修复的家用电
器，其购买时间在六个月及以内的，按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。
A.正确
B.错误
[单选题]在冲突处理的办法中, 当事件十分重大,双方不可能妥协时的冲突处理办法是
A. 强制
B. 协作
C. 回避
D. 合作
[填空题]《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（ ）个月。
[填空题]《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，升级投诉信息离线保存原则上不少于（ ）年
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成（ ）的构成服务质量严重问题。
A.轻微伤
B.轻伤
C.重伤
D.死亡
[单选题]3.696.
损坏处理办法》进行处理。
A.电力管理部门
B.公安机关
C.供电企业
D.居委会、村委会
[单选题]《城市轨道交通运营险性事件信息报告与分析管理办法》中采用了（）的方法逐项列出列车脱轨、冲突、撞击、乘客踩踏、大面积停电、火灾等直接影响运营安全和服务的16类险性事件。
A.例举
B.图标
C.数据
D.枚举
[单选题]直流系统接地时，通常采用拉路寻找、分段处理的办法，应按照先拉信号后拉操作回路；先拉室外后拉室内的原则。在切断各保护直流电源回路时，切断时间不得超过5s，为查找故障点可不经上级领导允许进行拉路寻找到接地点。
A.正确
B.错误
