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[单选题]美容师为顾客介绍前,除熟悉业务,还要了解美容院的()
A.店面设计
B.室内装潢
C.服务流程
D.组织结构
[单选题]负责接待的美容师在接待前应做到配戴署有()的工作牌。
A.英文姓名
B.编号
C.中英文姓名
D.姓名、编号
[多选题]不准违反首问负责制,接待过程中要做到( ):
A.无论办理业务是否对口中,均应负责解答、介绍、引导
B.向客户说明,引导其到相关部门办理
C.让客户稍等,电话联系相关部门,及时解决
D.留下客户电话,了解过后再电话告知客户
[多选题]1.139. 第139题 不准违反首问负责制,接待过程中要做到( ):
A.无论办理业务是否对口中,均应负责解答、介绍、引导
B.向客户说明,引导其到相关部门办理
C.让客户稍等,电话联系相关部门,及时解决
D.留下客户电话,了解过后再电话告知客户
[判断题]绞车启用前必须做到液、气、水、油“四通不漏”。
A.正确
B.错误
[单选题]小王是某单位的接待人员,接到任务负责接待一个考察团。为了贯彻单位领导热情款待的精神,小王为客人点了一桌菜肴。当客人到齐后,小王发现有两位客人神情有些不悦。后来小王才知道,考察团中有两位客人是回族同胞,而小王点的菜肴中大半有猪肉。从现代社交礼仪的角度来看,小王在接待工作中主要是忽略了()。
A.服务礼仪
B.民俗礼仪
C.仪态礼仪
D.家庭礼仪