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[单选题]A-A-B-001 5 2 2
尊客爱货、( )集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。
A.热心周到
B.热情服务
C.热情细心
D.热情周到
[单选题]尊客爱货、( )集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。
A.热心周到
B.热情服务
C.热情细心
D.热情周到
[多选题]尊客爱货、（ ）不是集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。
A.热心周到
B.热情服务
C.热情细心
D.热情周到
[单选题](44016)尊客爱货、( )集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。(1.0分)
A.热心周到
B.热情服务
C.热情细心
D.热情周到
[单选题]尊客爱货、热情周到作为铁路职业道德的规范,是由铁路行业的()决定的。
A.垄断性
B.服务性
C.独特性
D.复杂性
[判断题]尊客爱货、热情周到是铁路行业服务性的客观要求。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
[多选题]深化客运服务质量年活动全面提升铁路温馨服务水平中提出服务意识领先要树立（ ）的服务意识，增强客运服务亲和力。
A.敬业
B.专业
C.热情
D.周到
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站( )服务质量要求 .
A.售票、行包
B.运输旅客和行李、包裹
C.售票、候车、行包、上水
D.售票、候车、行包
[判断题]《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求:( ),整齐规范。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.仪容整洁
B.美观
C.干净
D.着装统一
[单选题]《铁路旅客客运服务质量》规定,铁路旅客运输要树立( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.全面服务,旅客至上
C.以人为本,旅客至上
D.以人为本,满足需求
[单选题]铁路局根据日常掌握的信息，按照《铁路货车造修企业产品售后服务质量评价标准》对铁路货车造修企业售后服务进行评价，内容主要包括（ ）、质量抽查、信息响应、技术支持等。
A.质量跟踪
B.质量反馈
C.质量对规
D.质量验收
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》各车厢应公布中国铁路客户服务中心客户服务电话。
A.正确
B.错误
