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[判断题]当加入机组人员使用旅客座位时，乘务长应对加入机组人员的座位
进行安排。安排逻辑：从后至前的空余座位依次入座。
A.正确
B.错误
[单选题]航班运行过程中发生以下情况，乘务长可根据公司《旅客问题快速
处置》对旅客给予快速补救操作：
A.餐食中有异物，餐食变质
B.随身衣
物、行李
污损
C.未提供旅
客预订的
餐食
D.以上都是
[填空题]( )航班预计等待时间在 10-30 分钟以内，由乘务长或广播员向旅客广播延误原
[判断题]( )航班预计等待时间在10-30分钟以内,由乘务长或广播员向旅客广播延误原因、预计等待时间并表示歉意。
A.正确
B.错误
[判断题]乘务长为黑钻卡旅客服务,进行自我介绍,致欢迎词,为旅客提供礼遇包。( )
A.正确
B.错误
[判断题]旅客损坏救生衣，客舱乘务员无需及时使用机上备份救生衣替换在
原救生衣位置，乘务长须填写《客舱维护记录本》。
A.正确
B.错误
[判断题]乘务长应与机组、与公司保持联系，随时掌握延误进程；如旅客提
出退票或中止旅行的要求，乘务长向旅客了解详情后及时将情况通
知机长，并协助地面商务做好旅客下机的工作。
A.正确
B.错误
[判断题]空中一旦出现因颠簸造成人员伤害，乘务员应立即将客舱情况通知机长，并协助乘务长做好旅客救治、安抚工作。
A.正确
B.错误
[单选题]如旅客提出的问题或发生的情况需由地面工作人员协助解决，乘务
长需使用《____》。
A.机上事件与地面交接单
B.旅客遗留物品交接单
C.机上事件报告单
D.紧急医学事件报告单
[判断题]( )关闭舱门前，乘务长向机长报告机组、旅客情况，单据、文件是否齐全，请示机长关门，得到允许后，再关闭舱门。如客舱安全准备工作未完成，应尽早向机长汇报，
并讲明预计关闭舱门时间。
A.正确
B.错误
[判断题]乘务长落地后安保检查无需重点关注旅客遗留物品。
A.正确
B.错误
[判断题]当有遣返旅客乘机时，乘务长应通知航空安全员进行处置，乘务组
配合航空安全员工作。
A.正确
B.错误
[单选题]由乘务长指定两名客舱乘务员，分别站在 ( ) 排中间过道和 ( )
排中间过道带领旅客进行机上健身操。
A. 1， 13
B. 1， 12
C. 2， 12
D. 2， 13
[单选题]旅客登机前，乘务长发布安保检查指令的规范用语是：
A.各号位乘务员安保检查
B.各号位乘务员清舱
C.各号位乘务员按检查单检查设备
D.安保检查
[判断题]在完成所有出口座位旅客的评估工作后，客舱乘务员应立即将评估
结果向乘务长报告。这项工作必须在舱门关闭前完成。
A.正确
B.错误
[单选题]应急撤离客舱准备，乘务长与乘务员进行沟通时，注意提醒乘务员
使用：
A.《应急撤离程序提示卡》
B.《水陆撤离提示卡》
C.《设备检查单》
D.《应急撤离简
令纸》
[判断题]乘务长根据《非标准重量群体旅客重量申报和交接表》，安排客舱乘
务员对非标准重量群体旅客的座位分布进行核对。
A.正确
B.错误
[单选题]任何原因造成的航班延误或取消，客舱乘务长得到信息后须第一时
间广播通知旅客并致歉安抚旅客情绪，延误后每 ( ) 分钟广播 1 次
最新航班动态。
A. 20
B. 30
C. 10
D. 15
