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[判断题]（）组织应确定、提供并维护在过程中为获得产品和服务符合性所需的必要的环境。
A.正确
B.错误
[单选题] 组织应确定( ),以运行过程并获得合格产品和服务。
A.专业知识
B.管理知识
C.所需的知识
D.更新的知识
[单选题]在对媒介市场进行分析的基础上，确定媒介产品的服务对象，这些举措指的是新闻媒介的（ ）。
A.A.受众定位
B.B.功能定位
C.C.市场定位
D.D.广告定位
[单选题]如果公司依靠隐形知识获得竞争优势,提供创新产品和个性化服务,那么在企业知识管理模式上应该选择( )
A.经济管理模式
B.人才化的管理模式
C.编码化的管理模式
D.创新化的管理模式
[单选题]产品和服务达到标准化，价格竞争极其激烈出现在( )。
A.启动阶段
B.成长阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段
[判断题]在同等条件下,对其他世界贸易组织成员的产品、服务或服务提供者、知识产权所有者或持有者所提供的税收待遇,应不高于本国同类对象。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,应满足下列哪些要求 ( ) 。
A.产品和服务的要求得到规定
B.提供的产品和服务能够满足所声明的要求
C.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉
D.关系重大时的应急准备和响应
[单选题] 组织应在( )范围内,确定其活动、产品和服务中能够控制和能够施加影响的环境因素及其相关的环境影响。
A.所界定的对外交流信息
B.所界定的环境影响
C.所界定的环境管理体系
D.所界定的内部交流信息
[单选题]服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义？
A.服务话术
B.服务人员
C.服务流程
D.客户自身
[判断题]在拜访客户前，要做到知己。“知己”包括产品知识储备、产品相关知识储备两方面内容。
A.正确
B.错误
[判断题]（）最高管理者应确定并应对可能对产品和服务的符合性以及增强顾客满意能力带来影响的风险和机会。
A.正确
B.错误
[单选题] 当利用监视或测量来验证产品和服务符合要求时,组织应确定并提供所需的资源,以下你认为不正确的是( )。
A.适合所进行的监视和测量活动的特定类型
B.得到维护,确保持续适合其用途
C.保留适当的成文信息,作为适合其用途的证据
D.保持适当的成文信息,作为其实施的准则
[判断题]（）组织应在所界定的环境管理体系范围内，确定其活动、产品和服务中能够控制和能够施加影响的环境因素及其相关的环境影响。
A.正确
B.错误
