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[多选题]装维人员上门服务要求统一语言规范，具体包括（）。
A.预约语言规范
B.上门语言规范
C.禁用服务禁语
D.迟到语言规范
[单选题]装维人员上门服务时的着装规范不包括（）。
A.干净
B.整洁
C.衣领外露
D.合身
[单选题]装维人员上门服务规范中，下列做法不正确的有（）。
A.客户提出的所有要求必须满足
B.保持微笑，诚恳态度
C.认真倾听客户说话
D.表述清晰不结巴
[多选题]装维人员在上门服务时鞋子有（）要求。
A.鞋面应保持清洁
B.不得穿拖鞋
C.不得穿镂空鞋
D.进门需穿鞋套
[多选题]装维人员上门服务前应（）。
A.主动与客户预约上门时间
B.了解客户是否有网卡
C.电脑软硬件配置情况
D.按时上门服务
[单选题]装维人员上门服务时应首先出示（）。
A.身份证
B.上岗证
C.个人名片
D.工号牌
[单选题]装维人员变更预约时间时，应（），同时根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
A.说明原因并取得客户理解
B.说明原因
C.适当道歉
D.安抚客户
[判断题]装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量。
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员上门服务前应根据（）安排的装机时间来进行预约。
A.装维人员自己
B.铁通公司
C.客户
D.装机部门
[多选题]下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。
A.站姿
B.坐姿
C.行姿
D.表情
[多选题]男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。
A.金项链
B.金戒指
C.佛珠手串
D.手表
