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[单选题]自（）起,旅客办理电子客票退票时应提供有效乘车凭证(即乘车人购票时使用的身份证原件)。(1分)
A.2020.7.1
B.2020.8.1
C.2020.9.30
D.2020.10.1
[判断题]旅客办理电子客票退票时可使用复印件办理(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]车站售票窗口办理电子客票退票时，如收回的报销凭证加盖行李托运印章，应告知旅客（ ）。
A.不予退票
B.先办理退票手续后行李变更手续
C.先办理行李变更手续
D.先办理行李变更手续后退票
[判断题]车站启动电子客票应急模式下，已换成纸质车票的旅客办理退票时，按正常退票流程可直接退还现金。
A.正确
B.错误
[单选题]在互联网应急售票模式下,持电子客票旅客要求在车站退票时，售票员给旅客开具( )。(1分)
A.车票收回凭证
B.应急退票凭证
C.受理退票凭证
D.电子支付凭证
[判断题]已打印报销凭证的铁路电子客票办理退票时，可以在票面开车时间规定时间前通过12306.cn网站办理。
A.正确
B.错误
[判断题]启用应急售票系统后，持电子客票旅客要求在车站退票时，由售票员开具“受理退票凭证”一式两联，第一联旅客签字后收回车站留存，第二联交旅客。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]所有车站办理铁路电子客票改签、变更到站、进站补票、误售原退和退票时，可通过自动识读购票证件原件、扫描“行程信息提示”或报销凭证的二维码、手工输入订单号和购票证件原件号码三种方式办理。扫描行程信息提示，二维码或手工输入订单号时须核对()(1分)
A.购票证件原件
B.身份证
C.护照
D.户口簿
[单选题]跨境旅客本人在车站售票窗口办理购票、 改签或由他人代办购票、 改签时，应提供乘车人的有效身份证件（ ）。
A.原件或复印件
B.原件
C.复印件
D.原件和复印件
[单选题]旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按()起计算。
A.原指定乘车日
B. 购票日
C. 改签日
D. 实际乘车日
[判断题]旅客凭有效客票都可将残疾人车按行李办理。()
A.正确
B.错误
[判断题]旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长。()
A.正确
B.错误
[单选题](99737)旅客办理客票改晚签证手续时,有效期按( )起计算。(1.0分)
A.原指定乘车日
B.购票日
C.改签日
D.实际乘车日
[单选题]旅客在网上办理退票成功之日起（ ）天内（含当日），铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证。(1分)
A.60
B.120
C.160
D.180
[判断题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客办理中转签证或在列车上办理补签时，签证后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；签证后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
A.正确
B.错误
[判断题]车站对旅客违章携带品应拒绝进站或动员旅客办理托运。f)
A.正确
B.错误
[判断题]铁路旅客车站为旅客办理客运业务,设有旅客候车和安全乘降设施,并由站前广场、站房、站场客运建筑三者组成整体的车站。
A.正确
B.错误
